酒店服务心理学.pdf

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酒店服务心理学复习资料 一、 个性 1、个性的定义 个性又叫人格,是指一个人独特的、稳定的和本质的心理倾向和心理特征的总和。 简单的说,个性就是一个人的整体精神面貌。 2、个性形成主要受环境和遗传的影响 人 许 何 名

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