人大社刘刚危机管理全套PPT课件.ppt

战略与职能活动失误引发的危机管理 一、战略危机管理 1、战略管理失当的原因 缺乏明确的发展战略 对外部环境变化视而不见或判断错误 对自身优劣势认识不到位 战略选择过于保守 战略决策过程随意 战略执行不力 战略与职能活动失误引发的危机管理 一、战略危机管理 2、战略管理与危机管理的融合 战略决策过程中的危机管理 战略实施过程中的危机管理 战略评价中的危机管理 战略与职能活动失误引发的危机管理 二、营销危机管理 1、产品危机管理 注重对顾客需求的市场调查 积极开展新产品研发 实施大规模定制 调整产品组合策略 重视提供扩大产品 改进产品包装 战略与职能活动失误引发的危机管理 二、营销危机管理 2、价格危机管理 综合考虑定价的各主要影响因素 避免价格成为单一的竞争手段 调价应考虑竞争对手的可能反应 战略与职能活动失误引发的危机管理 二、营销危机管理 3、渠道危机管理 合理选择或变更营销渠道 产品特性 企业状况 竞争状况 宏观环境 认真遴选或更换经销商 加强营销渠道管理 战略与职能活动失误引发的危机管理 二、营销危机管理 4、促销危机管理 选择合适的促销方式及其组合 合理制定促销预算 避免促销言行犯忌 5、营销组合危机管理 战略与职能活动失误引发的危机管理 三、技术创新的危机管理 1、引发技术创新危机的主要原因 将技术创新视为纯粹的费用支出 将技术创新视为研发部门的事情 忽视顾客需求的变化 追求技术至上主义 创新风险大 核心技术的丧失 战略与职能活动失误引发的危机管理 三、技术创新的危机管理 2、技术创新危机的管理对策 认识到技术创新是企业发展的驱动力 密切关注需求变化 建立技术创新联盟 加强技术保护 战略与职能活动失误引发的危机管理 四、 信息危机管理 1、引发信息危机的主要原因 信息化建设滞后 基础管理不到位 将信息化等同于电算化 信息化建设适用性不强 信息安全受到威胁 战略与职能活动失误引发的危机管理 四、 信息危机管理 2、信息危机的管理对策 加快信息化建设的步伐 对信息化建设进行投入产出分析 做好需求分析 改进基础管理工作 为信息化建设提供人才保障 确保计算机管理系统的安全 企业集团管控失灵引发的危机管理 一、企业集团管控失灵的表现 1、各单位本位主义严重,协作困难 2、组织结构老化 3、集团总部定位不清,责权机制混乱 4、管控措施执行不力 企业集团管控失灵引发的危机管理 二、企业集团管控失灵的危机预防 1.审慎选择管控模式 2.合理定位各级机构功能 3.适时调整组织结构 4.完善治理结构 5.精细化管控流程 6.培育共同价值观 企业集团管控失灵引发的危机管理 三、企业集团管控失灵的危机处理 1.排查管控措施执行情况,寻找漏洞 2.清理无效资产,整合内部资源 3.人事任免调动,加强内控机制 高管团队不和引发的危机管理 一、产生高管团队不和危机的原因 1.管理理念不同 2.经济利益分配不公 3.与“一把手”性格不和,难以共事 4.个人中心主义膨胀,内部权力纷争 高管团队不和引发的危机管理 二、高管团队不和的危机预防 1.审慎选择创业成员,明确创业团队决策机制 2.完善高层管理机制,加强制度化建设 3.实施股权激励,统一高管团队利益 4.培育共同价值观,营造协作共赢的文化氛围 高管团队不和引发的危机管理 三、高管团队不和的危机处理 1.及时干预高管不和 2.稳定内部军心,减少对企业正常经营的影响 3.探究不和内因,避免不和再次发生 员工流失引发的危机管理 一、造成员工流失危机的原因 1.企业经营不佳,发展前景黯淡 2.企业缺乏对员工的有效激励 3.缺少学习和培训机会,员工素质难以提高 4.企业文化建设滞后,员工向心力较低 5.下属与领导不和,难以沟通 6.竞争对手以优厚待遇吸引人才 员工流失引发的危机管理 二、员工流失危机的预防 1.开展人本管理 2.设计合理的薪酬体系 3.倡导积极向上的企业文化 4.建立学习型组织 5.帮助员工开展职业生涯规划 员工流失引发的危机管理 三、员工流失危机的处理 1.开展有效的安抚行动 2.变革现行的人力资源政策 3.迅速填补职位空缺 思考题 1.身处高速扩张行业的企业管理者应如何防范潜在的企业扩张危机? 2.如何认识战略危机管理与职能危机管理之间的关系? 3.造成企业集团管控失灵的外部原因有哪些? 4.有观点认为,高管团队不和是“人”的问题,是无法防范的,也是无法从根本上解决的。你认同这种观点吗? 5.企业主动裁员可能引发危机吗?在经济危机中,应如何防范关键员工流失? 第十六章 传统文化与企业危机管理 主 编：刘 刚 生于忧患,死于安乐。 ——《孟子·告子下》 学习目标 了解儒家忧患意识对企业危机管理的启示 一 了解法家思想对企业危机管理的启示 二 了解兵家思想