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保护患者的隐私权,尊重民族习惯和宗教信仰
现场巡查表(分现场查看+提问+操作考核)
检查科室
检查人员 南山医院的做法
接待人员
检查区域
重点区域:门诊诊区、住院病区诊室
一般区域:
重点环节:?( 点餐服务、翻译服务、陪诊服务、宗教服务) 《侵权责任法》、《执业医师法》、《护士管理条例》
《知情同意及告知说明制度》、病历管理的有关规定
薄弱环节:护士站病例档案、便民中心协助打印报告;弃置文档的处理
重点人员:医生、护士、护工、导医、便民中心服务人员
现场查看项目 现场查看要点(15分) 符合 不符合 主要问题及整改建议 医务科的相关制度及监管机制,以及有关于以下的制度和具体措施
-维护患者人格尊重权与平等医疗权
-维护患者知情权和选择权
-服务规范及考核安排;
大厅设立:
-专家、专科门诊时间一览表;
-医保病人、自费病人、老干部就诊-流程
-投诉方式及电话
-医生护士介绍栏
保护患者隐私权的相关制度和具体措施 隐私相关的制度流程规定(3分) 医务科的相关制度及监管机制,确保在接受医疗服务时
1.公平、公正、受尊重;
2.及时、连续性的救治
3.要求医护人员着装整洁、文明用语;操作过程耐心、温柔
门诊/住院部:是否有私密性良好的诊疗环境、或医患沟通及知情告知场所(3分)
打印报告;弃置文档的处理(3分)
有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。 护士站是否有:点餐服务小册、翻译服务指南、特需陪诊服务流程、宗教服务流程指引(3分) 需要全院统一印制 南山医院有《侵权责任法》、《执业医师法》、《护士管理条例》
《知情同意及告知说明制度》、以及《病历管理的有关规定》
注重就诊过程医生、护士带给患者的体验
门诊/住院部:是否有有关向社会公开的信息,通过电子屏、公示栏、网站等设备公开:
1.医用服务投诉方式
……(3分) 《医疗投诉管理办法(试行)》
现场提问项目 现场提问要点(75分) 抽查情况(记录询问人的名字工号及回答情况通报三甲办) 答案
有尊重民族习惯和宗教信仰 门诊/住院部:护士、医生是否知悉我院具体有什么制度(8分) 医疗事务部、病人关系科、资讯科技信息部、ACHS认证办、行政及保障事务部
有关尊重民族习惯和宗教信仰方面,我院可以提供哪些特殊服务?(8分) 点餐服务、翻译服务、特需陪诊服务、宗教服务
如果遇到一位病人需要翻译服务如何操作(8分)
如果遇到一位病人需要点餐服务如何操作(8分)
如果遇到一位病人需要特需陪诊服务如何操作(8分) 有主管职能部门监督检查:医务科
如果遇到一位病人需要宗教服务如何操作(8分)
保护患者隐私权 病人的权利和义务的主要内容(8分)
加强医德医风建设的有关规定与办法、活动措施(6分) 见南山医院关于本项的叙述
医用服务投诉方式(5分)
有关本项的整改措施及持续改善措施有哪些(8分)
现场操作考核 考核要点(10分) 抽查情况(记录询问人的名字工号及回答情况通报三甲办)
如何能尽量满足患者合理的特殊需求。(10分)
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