医院保护患者的隐私权尊重民族习惯和宗教信仰现场巡查表.xlsx

保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰 现场巡查表（分现场查看+提问+操作考核） 检查科室 检查人员 南山医院的做法 接待人员 检查区域 重点区域：门诊诊区、住院病区诊室 一般区域： 重点环节：？（ 点餐服务、翻译服务、陪诊服务、宗教服务） 《侵权责任法》、《执业医师法》、《护士管理条例》 《知情同意及告知说明制度》、病历管理的有关规定 薄弱环节：护士站病例档案、便民中心协助打印报告；弃置文档的处理 重点人员：医生、护士、护工、导医、便民中心服务人员 现场查看项目 现场查看要点（15分） 符合 不符合 主要问题及整改建议 医务科的相关制度及监管机制，以及有关于以下的制度和具体措施 -维护患者人格尊重权与平等医疗权 -维护患者知情权和选择权 -服务规范及考核安排； 大厅设立： -专家、专科门诊时间一览表； -医保病人、自费病人、老干部就诊-流程 -投诉方式及电话 -医生护士介绍栏 保护患者隐私权的相关制度和具体措施 隐私相关的制度流程规定（3分） 医务科的相关制度及监管机制，确保在接受医疗服务时 1.公平、公正、受尊重； 2.及时、连续性的救治 3.要求医护人员着装整洁、文明用语；操作过程耐心、温柔 门诊/住院部：是否有私密性良好的诊疗环境、或医患沟通及知情告知场所（3分） 打印报告；弃置文档的处理（3分） 有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。 护士站是否有：点餐服务小册、翻译服务指南、特需陪诊服务流程、宗教服务流程指引（3分） 需要全院统一印制 南山医院有《侵权责任法》、《执业医师法》、《护士管理条例》 《知情同意及告知说明制度》、以及《病历管理的有关规定》 注重就诊过程医生、护士带给患者的体验 门诊/住院部：是否有有关向社会公开的信息，通过电子屏、公示栏、网站等设备公开： 1.医用服务投诉方式 ……（3分） 《医疗投诉管理办法（试行）》 现场提问项目 现场提问要点（75分） 抽查情况（记录询问人的名字工号及回答情况通报三甲办） 答案 有尊重民族习惯和宗教信仰 门诊/住院部：护士、医生是否知悉我院具体有什么制度（8分） 医疗事务部、病人关系科、资讯科技信息部、ACHS认证办、行政及保障事务部 有关尊重民族习惯和宗教信仰方面，我院可以提供哪些特殊服务？（8分） 点餐服务、翻译服务、特需陪诊服务、宗教服务 如果遇到一位病人需要翻译服务如何操作（8分） 如果遇到一位病人需要点餐服务如何操作（8分） 如果遇到一位病人需要特需陪诊服务如何操作（8分） 有主管职能部门监督检查：医务科 如果遇到一位病人需要宗教服务如何操作（8分） 保护患者隐私权 病人的权利和义务的主要内容（8分） 加强医德医风建设的有关规定与办法、活动措施（6分） 见南山医院关于本项的叙述 医用服务投诉方式（5分） 有关本项的整改措施及持续改善措施有哪些（8分） 现场操作考核 考核要点（10分） 抽查情况（记录询问人的名字工号及回答情况通报三甲办） 如何能尽量满足患者合理的特殊需求。（10分）