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黎明农工商联合公司茶厂
顾客满意度情况及反馈信息
1对顾客满意程度进行定期收集、调查和分析，作为衡量和判断质量、食品安全管理体系有效性及确定改进活动的重要依据之一。
2顾客满意或不满意程度的收集渠道包括他们的投诉、茶厂产品质量、食品安全回访活动、与他们的直接沟通活动、问卷调查等。
3 工厂注重主动征集顾客的意见和建议，这类信息反映他们对工厂产品及服务的满意程度，即反映黎明茶厂产品及服务是否满足他们的需求和期望。本处各职能科门和员工均有责任接受或征集顾客的意见和建议，并负责传递到市场科。
4 供销科定期（每半年至少1次）汇总分析顾客满意程度的信息（包括投诉和抱怨），及时解释和处理顾客的投诉和抱怨。必要时，运用统计技术进行定性和定量分析。分析结果提供给管理评审，并作为确定改进活动的依据。
5工厂制定了《顾客满意程度测量程序文件》、《顾客满意程度调查表》。
6今年1-6月份顾客满意程度测量情况如下：
顾客对勐海县黎明茶厂产品质量满意程度达到98%、食品安全满意程度达到100%。
汇报科门：供销科
2007.7.28
专注与管理制度建设、ISO9000、ISO14000、IS045001、SA8000、HACCP、CMMI、ISO20000、ISO22000、ISO27001、HSE、ISO/TS16949、ISO13485管理体系认证咨询
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