办公用品及办公耗材售后维护服务方案.doc

办公用品及办公耗材售后维护服务方案 1、售后维护 1.1当地售后服务 我公司注册地址为xx，能够为甲方提供优质的服务，1小时内上 门响应服务。 1.2实行7*24小时上门服务 为采购人提供本地化技术服务全年无休专人大客户服务、提供7 X24小时电话支持服务。 无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服 务对待邙限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证 在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场 邙限本市）处理 故障。女口：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后， 用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我 们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 1. 3安装部署服务 我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实 施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设 备的试运行期。 1. 4实行1小时之内电话响应 我公司在接到客户的报修请求后的1小时之内，安排专人与用户 电话具体联系，确定上门维修事宜。技术人员2小时内到达现场、8 小时内解决问题。 1. 5现场服务 我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证8小时内修复故 障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺： 免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。 1. 6备件支持服务 我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定 期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时 间内能给予修复。 1. 7及时通知服务 我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软 件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前 便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。 1. 8提供长期技术咨询服务 我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随 时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向图木舒克市鑫锦晨文体产 品有限公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或 指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 1. 9定期巡检服务 我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进 行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障 或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运 行。 1. 10保修期后服务 为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过 保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售 设备提供终身维修、维护。 1.11用户档案管理服务 由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进 行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信 息。 1. 12监督服务 为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监 督投诉电话，并保证接到用户投诉的1小时内给予回复。我公司对所 提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对 我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服 务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技 术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。 1. 13技术服务 我公司具有较强的信息技术服务支撑能力，提供详细的信息服 务保障流程、保障内容。项目过程中，我公司将为您提供相应于各个 阶段的服务，并由相应部门负责完成。售前服务：售前服务由我公司 销售部负责，根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本 范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，使您得到真正所需的产品。 工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的 产品设备安装工作。售后服务：售后服务由我公司技术部负责，提供 产品系统维护等工作。 1. 14完整的售后支持服务方案 服务承诺 交货期承诺 承诺自接到甲方订单之日起办公产品2天内到货，办公耗材2小 时内到货。 交货地点承诺 交货地点：供货地点：包括师市及农牧团场，具体以新疆生产建 设兵团第三师机关事务管理局指定地点为准。 质保期限承诺 承诺自验收之日起，办公产品提供不低于三年的免费质保期，若 某项产品或产品的质保期在技术参数中有规定的从其规定，国家另行 规定的以国家规定为准。 服务期限承诺 承诺本项目入围服务期限为自签订合同之日起一年。 验收方式承诺 口货物到达现场后，承诺经采购人或其指定验收单位清点品名、 规格、数量（包含备用品）；检查外观，承诺派遣专业技术人员对所 有产品进行现场安装调试，调试完成后作出现场演示，如满足采购规 定要求，作出验收记录，双方签字确认。 口承诺货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由供应 商负责调换、补齐或赔偿。 口承诺提供