保洁服务质量保证措施方案.docVIP

保洁服务质量保证措施方案 1、质量管理体系 根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由 富有经验丰富的人员为管理班子的质量管理体系，从思想上重视, 从组织上落实，确保本项目保洁服务工作顺利进行。 为了提高服务质量，规范服务操作规程，我们将认真加以改 进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工 作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一 定的物质奖励。IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行 管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。 将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理 体系具有可行性、有效性。 （1） 以客户为关注要点 组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需 求，满足业主要求并争取超越业主期望。保洁管理服务中最根本 的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公 司将关注客户的要求，积极主动进行服务。 （2） 领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使 员工能够充分参与实现组织目标的环境。 我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质 量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所 有管理服务水平在客户有效控制之下。 （3） 全员参与 各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来最大的收益。 （4） 过程方法 将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更 高效的得到期望的结果。 （5） 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程 有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。 （6） 持续改进 持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将 持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理 体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相 适应。 （7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能 有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。 2、保证质量的工作计划 序 号 工作计划目 标 阶段目标实施要点 实施时间 备注 1 签订《保洁项 目服务合同》 根据招标文件提供要点和 格式，双方进行商谈 中标通知 书发出后 30日内 具体签 订时间 服从甲 方要求 2 人员派遣 公司派遣骨干小组进驻 中标之日 起 3 现场熟悉 熟悉各类设施设备、了解 运行状况 一周内 排查保洁安全隐患 一周内 收集各类工程资料 一周内 拟定上报保洁标识系统方 案 一周内 4 承接查验 现场承接查验 3日内完成 实际进 度根据 业主需 求调整 资料验收、其余物资交接 承接查验 序 号 工作计划目 标 阶段目标实施要点 实施时间 备注 期间完成 对影响使用的问题立即提 出整改措施并实施 承接查验1 个月内 5 清洁 组织清洁公司对辖区进行 保洁 根据甲方 要求 6 配合员工入 驻 根据《配合入驻计划》实 施证件制作、物资准备、 人员安排 / 与业主方沟通，确定《使 用手册》等公众文件 入驻之日 起 配合入驻搬迁，各项服务 全面启动 入驻之日 起 服务流程上墙，发放用户 手册 入驻之日 起 7 档案资料完 善 收集客户资料、完善协力 公寓所有保洁管理档案 承接查验 期起 8 员工常规培 训 重点强调安全防范、政治 思想和业务技能的培训 移父完成 之日起 序 号 工作计划目 标 阶段目标实施要点 实施时间 备注 9 保洁标识完 善 制作保洁公共标识与管理 标识 接管后实 施 10 建立公共关 系 拜访辖区民警、消防、街 道办等 接管后实 施 11 保洁管理服 务完善 工人满意度调查，征求各 户合理化建议 进驻运行1 个月后 分析调查结果，改进保洁 管理方案 调查后实 施 12 保洁管理报 告 向领导单位汇报日常工作 情况 每月1次 13 财务分析报 告 向领导单位反映保洁管理 费用使用情况 每季1次 3、保洁服务质量提升合理化建议 （1） 我公司为XX银行XX提供高效、优质的服务，服务方案符 合XX银行XX实际需求特点；公示24小时服务电话，编制服务手册 向项目范围内各单位发放。 （2） 我公司及时有效响应xx银彳亍xx职工求助，有恶劣气候和 停电、停水等突发情况的应急处置能力。 我公司具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本 项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。 我公司可满足xx银行xx举办大型活动、会议及各类评选 工作时的临时服务需求，增加所需的服务、技术人员数量和相应工具。 我公司可满足xx银行xx非正常时间的会议、活动的相关