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道路保洁管理服务的总体目标及框架设想 对于本项目的服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控 标准，按照“XX市保洁管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案 并实现目标。 一、 实施一体化运作，为本项目道路、小区、公厕、绿化、环卫 设施设备、工作人员提供高品质的保洁服务，创造一个安全、清新、 舒适的城市环境。 二、 严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、 规范的服务要求，定期向业主发放保洁服务工作征询意见单，对合理 的建议及时整改，努力提高业主满意度，使保洁服务综合满意率达到 98%以上。 三、 建立严格规范的保洁防火、浸水、治安等应急体系，定期演 练，防患于未燃。 四、 确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配 置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的 信息平台。 五、 规范和完善24小时值班制度，对广大群众保洁服务报修、 求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、必威体育官网网址区域计划预约处理， 建立回访制度和记录。 1、接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半 小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假 日和休息时间顺延。 2、如有投诉，在8小时内答复处理。 六、 日常管理服务标准 1、 统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 2、 制定保洁管理与保洁服务工作计划并组织实施，每月向委托 方报告一次计划实施情况。 3、 应符合保洁管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。 4、 有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 5、 制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 6、 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内 容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 7、 对业主的投诉在8小时内答复处理。 8、 每年二次进行满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。 9、 建立档案管理制度，建立健全保洁管理档案（包括设备管理 档案、业主资料档案、日常管理档案等）。 10、 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理 等）。 11、 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 七、 建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用 文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文 明，和谐公共服务关系。 八、 确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，绿化环 境洁净、舒适、宜人。