“互联网+护理服务”工作实施方案.docx

“互联网+护理服务”工作方案（试运行） “互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主， 为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。 为规范引导“互联网+护理服务”健康发展，进一步保障医疗质量和安全，根据《医疗机构管理条例》《护士条例》等法规和《国务院办公厅“互联网+医疗健康”发展的意见》《互联网诊疗管理办法（试行）》和《互联网医院管理办法（试行）》等文件，制定本试点方案。 一、 总体原则 “互联网+护理服务”要以相关法律法规要求为基础，坚持“线上线下，同质管理”的原则，确保有关服务规范开展，保障医疗质量安全和护患双方合法权益。充分考虑不同人群的健康特征和对护理服务的迫切需求，以“人民健康”为中心，创新护理服务模式，不断满足人民群众多样化、多层次的健康需求。 二、提供 “互联网+护理服务”的主体 （一）、上门医护人员要求 1、参与上门服务护理人员需持有中华人民共和国专业技术资格证书和卫生部门审核通过的本单位中华人民共和国护士执业证书。 2、应当至少具备五年以上临床护理工作经验的护师及以上技术职称。对参与项目有较多的临床经验。 3、工作期间无不良差错事件，医疗事故等。 4、服务意识强，责任心强，善于沟通，具备慎独精神。 （二）护理管理层级建立 1、各项目设立项目小组长，由项目小组长负责本组人员的培训和质控。初期运营期间，由护理部负责调配上门服务人员。 2、各项目在试运营阶段，每项目至少有两位以上的优秀护理人员可供调配，即可保证早期项目的顺利运行。 （二）、“互联网+护理服务”的服务对象 重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、专项护理、健康教育等方面的护理服务。宣传方式： 1、院内项目推广：结合纸质宣传彩页与易拉宝展架，在全院进行项目介绍。利用院方宣传 LED 屏幕软性推广，滚动播出宣传信息。 2、早期利用现有资源，首先针对在院患者和门诊患者进行第一步推广，重点培养反复住院、特殊需求群体，培养第一批顾客资源。 3、在油田公司层面进行大力宣传，要求油田职工积极加入宝石花大健康的公众号客户端，了解平台所能提供的各类服务，重点宣传上门服务的护理项目及操作方式，为下一步启动运行奠定基础。 4、与部分社区物业公司或学校建立服务对接，进行专场宣传，扩大影响力，提高居民接受度，建立上门医护与有需求居民的通畅渠道。 （三）、“互联网+护理服务”的服务项目 根据我院自身业务条件，选择安全系数高，风险小，容易管理的操作，避免不必要的服务纠纷。初步制定可开展的项目包括： PICC 导管维护、更换胃管及胃管维护、更换尿管及尿管维护、压疮伤口管 理，以后会根据开展情况及患者需求增加和调整服务项目。 （四）、“互联网+护理服务”的服务范围 初步服务范围以医院为中心 5 公里范围内的城区，以后会根据开展情况及实际需求进行拓展。 （五）、“互联网+护理服务”的服务时限周一至周日 08：00--18:00 （六）、规范“互联网+护理服务”行为。 我院在提供“互联网+护理服务”前，调度平台要对申请者进行首诊，对其疾病情况、健康需求等情况进行评估。经评估认为可以提供“互联网+护理服务”的，方可派出具备相应资质和技术能力的护士提供相关服务。护士在执业过程中应当严格遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准，规范服务行为，切实保障医疗质量和安全。服务过程中产生的数据资料应当全程留痕，可查询、可追溯， 满足行业监管需求。 三、服务价格（具体上门服务价格见附件 1） 费用类别包括：上门服务费 80 元/次 车费（按 5 公里计算）30 元技术费，材料费另算 四、上门服务人员名单（见附件 2） 五、上门服务费用收取方式及分配 1、由平台统一收取费用后，将于服务完成后转账给相关医院。 2、护士利用休息时间上门服务的，为了提高护士的积极性，建议除 开平台服务费（按费用的10%比例提取，材料费不纳入提取范畴）后将余额的 80%返给个人， 5%返给科室，5%返调度人员，10%返给在职医院。 3、上门服务所需材料及药品由上门服务护士按需准备，由科室提供， 病人支付费用返给科室。