第十章第01节 企业流程再造的内涵(上).ppt

第十章 企业流程再造管理方法 华中师范大学信息管理系 主讲 王学东 教授 E-mail : wxd54@21 电 话：027第一节 企业流程再造的内涵（上）（第25课时） 本课时主要内容 1.企业流程再造的概念 2.企业流程再造的类型 3.企业流程再造的应用现状 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 １企业流程再造的概念 1.1概念的提出 　　在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 　　 　　 　　1993年，美国麻省理工学院的教授迈克尔.哈默（Michheal Hammer）和詹姆斯.钱（James Champy）合著的《再造企业－工商管理革命宣言》“Reengineering The Corporation---A Manifesto For Business Revolution”一书的出版,在管理学界引起了巨大的震动，并由此掀起了企业流程再造的浪潮. (1014212002.gif)(1014212003.gif) 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 　　 1.2企业流程再造的概念 哈默对企业流程再造是这样定义的：为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。 我们认为，企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 　　 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 1.3电子商务流程再造 　　 电子商务流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 　　 1.4企业流程再造的特征 (1)彻底地再设计。在一个企业中，顾客对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求是通过对流程的巨大改善来实现的。在传统的企业组织中，基于亚当.斯密的传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，随着经济的发展暴露出了越来越多的弊端，便利企业低效率运行，流程的设计方式决定了企业的效率。因此，企业再造要从业务流程着手。 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 华中师范大学信息管理系 1企业流程再造的概念 　　 (2)企业再造需要从根本上重新思考企业已形成的基本信 念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本理念，分 工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制 等进行重新思考。这就需要打破原有的思维，进行创造 性思维。在对企业过程进行再造之前，必须提出一些最 基本的问题。例如，“为什么我们要干这项工作？” “我 们为什么要这么干而不是那样干？”“我们为什么要这样 完成这样工作而不是那样完成？”“为什么必须是由我们 而不是别人来做这项工作？”等等。通过对这些问题的 仔细思考，促使企业重新思考以前使用的策略、方法、 手段，找出其中过时的错误的或不适当的来加以改进。 企业要确立自己为什么做、什么时候做、怎么做等，而 不能在原有的框架中实施。 第一节 企业流程再造的内涵（上） （第25课时） 华