《商务沟通与礼仪》课件03文字沟通的内涵-.pptxVIP

项目 03;文字沟通的内涵;知识目标: 　　1．了解文字沟通的特点和作用 2．掌握求职信的格式和书写技巧 3．了解工作报告的基本写法 4．掌握计划类文书的基本写法 5．了解商务信函、请柬的基本写法 能力目标: 　　1.提高书写能力 2.提高公文处理能力 3.具备公文辨识能力; 为电瓶车充电的文字沟通 人物：甲、乙。 地点：某高校教学楼大厅。 某天晚上 7:40左右，甲从外面回校加班的时候，发现电瓶车没电了，于是来到教学 楼大厅一楼的充电处为电瓶车充电。 晚上 8:30，乙也发现电瓶车没电了，想要充电的时候，发现有车在充， “哎呀，真不 巧，我没法充电了呀！我可不能做个小人，偷偷把别人的充电器拔下来，我写张纸条吧。 ” 于是从包里取出来一片纸，写好后放在了甲的充电器下面。 深夜，甲加班完毕来到教学楼的时候，发现旁边停着一辆电瓶车，以为自己的充电 器被拔下来了。可仔细一看，充电器的灯已经变绿了，于是收起充电器，发现下面有一 张纸条，上面写着一些字，如图 3.1所示。 图3.1 求助的纸条 于是，甲在拔下自己的充电器后顺势将对方的充电器插入电源插座，骑车离开教学 楼，心中很高兴。 【分析】 1．如果没有这张小纸条，事情还会这样发展吗？为什么？ 2.文字沟通可以在什么情况下应用？ ; 沟通是人类生存和发展中不可或缺的行为方式。人类的共同劳动和生活产生了对沟通 的各种需要，沟通的媒介与方式也在随着时代的发展和社会的进步不断地演变和进化—— 从远古时期的声音沟通、手势沟通、物件或图形沟通，到语言沟通，再到公元前 3000 年左 右文字被发明以后，出现了文字沟通。 图 3.2 所示为古代的甲骨文和现在的汉字对照举例。 造纸术和印刷术的发明，更使得人类沟通与信息传输超越了时空的界限，促进了不同 群体、不同地域、不同国家乃至不同历史时期的信息交流与沟通。文字沟通使人类的沟通 行为发生了革命性变化，成为人类文明发展的重要标志??? 文字沟通是以文字为媒介的信息传递，作为一种传统的沟通方式，在沟通中有着不可 替代的作用。 ;一、文字沟通的含义、特点和作用 （一）文字沟通的含义 文字沟通是指以书面或电子信息为载体，运用文字、图形等进行的信息传递和交流形 式，是另一种沟通形式。文字沟通一般不受时间和地点的限制，是一种比较经济、便捷的 沟通方式，因而被广泛应用于各类沟通活动中。 （二）文字沟通的特点 1．准确 准确性高是文字沟通的最大特点。与口头沟通相比，文字传达信息的准确性较高，含 义较明确，稳定性较强，得到了普遍认同。因此无论是在法律上还是在其他用途方面都具 有比较强的权威性。即便几百年以前的文献，现代人也看得懂。文字沟通不会出现口头沟 通中因地方方言不同、语音不准、语义不清、用词不当等导致的沟通不畅现象。 2．规范 口头沟通受民族、区域、风俗习惯等影响，表达出的意思会有很大差异，容易产生沟 通障碍；而文字沟通正式、统一，相对稳定，具有较强的规范性，因此已成为不同人群之 间相互沟通的工具。文字沟通的规范性有效地保证了沟通的顺利进行。 ; 3．严谨 文字沟通大多经过了缜密加工，精心组织，仔细斟酌，反复修改，认真核对，最大限 度地减少了错误和不恰当的表达方式。与口头沟通相比，文字沟通结构严谨，条理清楚， 逻辑性强，经得起推敲。 4．精练 文字沟通经过了对材料的严格筛选，周密分析，精心组织，反复修改，去粗取精，删 繁就简，最终形成的资料比口头沟通的信息更为严谨精练，言简意赅，克服了口头沟通随 意性较大的缺陷。 5．理性 文字沟通不会受现场气氛、情感及情绪的影响，从而使沟通更加理性和有逻辑，有助 于排除外来干扰，可以有效地保证沟通的效果。例如，听讲座或演讲时，听众常常会受到 演讲者情绪及现场情景的影响。 ;（三）文字沟通的作用 文字沟通从本质上讲是间接的，不需要直接的、面对面的口头沟通，这使其在沟通中 发挥着不可替代的作用。 1．使思想超越时空的界限进行传播 文字沟通可以使思想超越时空的界限进行传播， 不论是远隔千山万水还是在异国他乡， 人们都可以随时随地通过文字（如书信、短信、微信、电子邮件、报纸杂志、作品、著作 等）相互沟通思想，表达情感，阐述观点，表明态度。