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沟通概述;知识目标:
1.理解沟通含义
2.理解沟通作用
3.掌握有效沟通的原则
能力目标:
1.提高观察力
2.培养领悟能力
3.具备礼仪规范执行力
;项目
01;情景剧导入
李教授的裤子
人物:李教授、李教授的妻子、李教授的妈妈、李教授的女儿。
地点:李教授的家。
旁白:50多岁的李教授正在精心准备一个重要会议上的演讲稿,会议规格之高、规
模之大都是他第一次遇到的,全家人都为李教授的这次露脸而激动。为此,妻子专门为
他选购了一套西装。
一家人吃晚饭时,妻子问他: “老李,西装合身吗?”李教授说: “嗯,上身很好,
就是裤腿长了两厘米,穿还是能穿的! ”
晚上李教授早早地睡了。他的妈妈却睡不着了, “儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎
么能行?”于是翻身下床,把西装的裤腿剪掉两厘米,缝好烫平,然后安心地入睡了。
第二天早上五点半,妻子起床了, “西裤长了肯定不合适,时间还来得及。 ”便拿来
西裤又剪掉两厘米,缝好烫平,然后惬意地去做早餐了。
过了一会儿,女儿也起床了,看见早餐还没有做好,就想起爸爸西裤的事情, “我都
长大了,也能为爸爸做点事情了,老爸的西裤长了两厘米,我剪短就好了,老爸演讲时
一定很帅。 ”于是,女儿拿来西裤,又剪短了两厘米。
结果…… ;任务一 沟通的含义、作用和类型 ;(一)沟通的内涵
1.沟通不是只说给别人听
有人认为,沟通是“我说给你听” ,即我是说话者,你是听话者,我发出一项信息,并
传递给你,你收到信息后,把它“译解” ,然后采取令我满意的行动。但是我说给你听,你
未必都愿意听;就算听了,也未必真正听懂了我的意思;即使听懂了我的意思,你也不一
定会按我的意图去行动。所以,沟通并不是片面的“我说给你听” 。
2.沟通不是只听别人说
“世事洞明皆学问” ,多听别人说话,可以学到许多书本上没有的东西,对自己有很大的
益处。然而仅仅是听别人说,也不算有效的沟通。因为仅仅你说我听,我以为听懂了,其实
没听懂,按照自己理解的意思去做时,结果却证明“原来我听错了?? ,这相当于没有沟通,甚
至带来危害。 商务沟通与礼仪
3.沟通是“通”彼此之“理”
沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程,也就是“你说给我听”
加上“我说给你听” ,以求得相互了解,并彼此达到某种程度的理解。与他人沟通, “理”
是基础,但“通理”首先要寻求共鸣。 “酒逢知己千杯少,话不投机半句多。 ”寻求共鸣便
可使自己成为对方的知己,避免话不投机。所谓“共鸣” ,是指沟通双方思想感情上达到一
致的体验。产生共鸣意味着沟通双方的关系已经融洽,从而为“通理”铺平道路,使双方
从心理上愿意接受对方的观点和主张。;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务一 认识自我;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;任务二 增强默契;(五)按信息沟通时所凭借的媒介分
1.口头沟通
口头沟通指以口头语言为媒介的沟通方式,如演讲、口头汇报等。口头沟通是生活中最常用的一种沟通形式,人们借助口头语言传递不同的信息、情感和思想。口头沟通的优点是信息的发送和反馈快捷、及时;缺点是信息传递经过的中间环节越多,信息被曲解的可能性就越大。
2.书面沟通
书面沟通指以书面文字为媒介的沟通方式,如通知、文件、备忘录等。书面沟通与口头沟通都属于语言沟通的过程,但书面沟通更加规范、正式和完整。在组织和群体进行正式的、比较规范的沟通时通常采用书面沟通的形式。书面沟通的优点是沟通的内容具体化、直观化,沟通信息能够被永远保存,便于查询;缺点是要花费大量时间,缺乏及时的反馈,而且不能保证接收者完全正确地理解信息。 ;练一练
1.你最常用的沟通类型是什么?生活中与工作中最常用的沟通类型有什么不同?
2.同学之间尝试做一些非正式沟通的模拟练习。
案例 1.7
孩子的“磨功”
有个孩子要买遥控飞机,妈妈没打算给他买,因为家里的玩具实在太多了,也不想让孩子养成想要什么就买什么的坏毛病,于是妈妈不耐烦地说: “不买! ”
“为什么不买?” 孩子问。
“不为什么!不买就是不买! ”妈妈说。
“为什么?”孩子又问。
“不为什么!就是不买! ”
“为什么?”孩子又问。
“不为什么!你到底想怎么样?”
“为什么?……”孩子又问了好几遍。
妈妈实在受不了了: “算啦,算啦,给你买吧,别磨人了。
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