《商务沟通与礼仪》课件02沟通语言艺术.pptxVIP

沟通语言艺术;知识目标: 1.?理解倾听的概念、分类和作用 2.掌握口头沟通的概念和基本要求 3.?理解演讲的特点和类型 4.掌握命题演讲的基本要求和即兴演讲的技巧 能力目标: 　　1.掌握有效倾听的技巧 2.掌握基本的口头沟通技巧和语言艺术 3.掌握演讲技巧的要点;项目 02;情景剧导入 倾听的重要性 人物：国王、大公主夫妇、二公主夫妇、小公主夫妇。 旁白：在很久很久以前，有一个国王。他把他的国家治理得非常好，百姓们丰衣足 食，安居乐业，十分幸福。国王有 3 位美丽可爱的小公主，小公主们从生下来就具有一 种神奇的魔力，当哭泣的时候，她们落下的眼泪（见图 2.1）会化为一颗颗晶莹剔透的钻 石，价值连城。 ;二公主最后选择了富豪之子， 那个聪明的男孩对她保证说： “亲爱的， 我会赚很多钱， 为你建造一座世界上最华丽的宫殿，里面摆满美丽的奇珍异宝。 ” 小公主平静地看着这个、望望那个，最后还是摇了摇头。正在国王准备宣布结束时， 从人群中走出一个年轻憨厚的牧羊人，他径直走到小公主跟前，在她耳边说了一句话。 小公主忽然笑得很灿烂，毫不犹豫地挽住了牧羊人的手。 就这样，3位公主都有了自己的伴侣。5年过去了…… 大公主的丈夫用她的眼泪变成的钻石招兵买马，四处征战，百战百胜，每一座被他 征服的城堡上全都刻上了大公主的名字。大公主自豪地说： “所有的城堡都是我的，我太 幸福了！ ” 二公主的丈夫用她的眼泪变成的钻石作为做生意的资本，生意越做越大，很快，就 积累了海量的财富，虽然还没有建造出世界上最华丽的宫殿，但是二公主已经很心满意 足了。她自豪地说： “我的宫殿越来越大，以后还有更大的，我太幸福了！ ” 小公主自从跟着牧羊人离开国王的城堡后就开始周游世界。后来他们找到一个山清 水秀的世外桃源定居下来。傍晚的时候，他们会坐在湖边钓鱼，或者数星星。他们一直 很穷，但是每天笑声不断，生活得非常开心。小公主渐渐地开始开口说话，但只对牧羊 人说，天上的云彩，河里的鱼，树上的鸟窝，头上的蝴蝶，什么都??，一天到晚说个不 停。牧羊人常常坐在湖边，安静地听她讲故事，一直到小公主讲着讲着累得睡着了，就 把她抱回房间。 某天，国王病危，他派人找回了3位公主和她们的丈夫。他惊讶地发现，小公主夫妇 穿着干净整齐却打满补丁的衣服，他好奇他们为什么这么贫穷，要知道，小公主随便一滴 眼泪就足够买一家大的服装店。牧羊人说： “尊敬的国王，我们之所以穷，是因为我从来 不让她哭泣，尽管我们不富裕，但我们非常开心。 ”国王立刻决定，把王位传给牧羊人。 ;;任务一 听 的 艺 术 一、倾听的概念和分类 （一）倾听的概念 商务沟通中需要区分“听到”和“倾听”两种不同的概念。听到是指人的感觉器官对声音的生理反应，人们借助耳朵就能够听到别人说话，这是一种机械的、被动的结果，常并不需要人们付出特别的努力。倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想一致和感情通畅。倾听有狭义和广义之分，狭义的倾听是指凭借听觉器官接收言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听还包括文字交流等方式。倾听的主体是听者，而倾诉的主体是诉说者。两者配合好有排解矛盾或宣泄感情等作用。倾听者作为真挚的朋友或辅导者，要虚心、耐心，带着诚意和善意为诉说者排忧解难。由此可见，倾听不局限于听到别人所说的话，还要同时接收和理解别人的手势、姿态、面部表情等信息，洞察人们的思想和感情。因此，倾听就是指能认真地听、积极地听，并能听懂别人所讲的话的能力。倾听需要人们集中注意力，全身心投入。;（二）倾听的分类 根据人们在倾听时投入程度的不同，倾听可以分为随意地倾听、敷衍地倾听、专心地 倾听和全神贯注地倾听。 1．随意地倾听 人们在多数社交场合中的倾听是随意地倾听，如图 2.2 所示，此时人们只关注自己需 要的信息，即感兴趣的听，不感兴趣的直接忽略。;3．专心地倾听 专心地倾听是指不仅确实能听到对方的话，而且能复述对方的话，但是也不一定能理 解对方的本意和真实的意思，如图 2.4 所示。;二、倾听的作用 倾听是商务沟通的重要组成部分，有效地倾听能帮助人们从别人的理念、思维模式和 思考途径中获得自己所需要的东西。积极地倾听实际上就是倾听者思想和说话者思想的交 融过程。倾听过程中，倾听者可以不断理清自己的思维。不同思想的交汇也是产生灵感的 有效途径。当倾听到的新思想与自己原来的思想发生撞击而产生新的思想火花时，倾听者 就可能产生创造性的思维活动。相反，一个缺乏倾听能力的人是无法与他人共同工作和生 活的。倾听的作用体现在以下几个方面。 1．倾听对他人是一种鼓励 倾听能激发对方的谈话欲，说话者只有感到自己的话有价值，才乐意说出更多有用