酒店路早贴心服务规范化培训.pptx

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酒店路早贴心服务规范化培训

亚朵服务培训标准系列(一) 亚朵路早 目 录 LIFE IS ATOUR 1 为什么路早要培训? LIFE IS ATOUR 关于亚朵路早 吕朦路早作为亚朵第一个以员工命名的服务规则,体现出全员授权的精华及精神 让客人了解我们的路早服务,让网评中更多出现关于赞同路早的声音 路早服务应该惠及到所有有需求的客人,而不仅仅是符合送早资格的个人会员,面向包括OTA客人在内的所有客人,也是充分授权的一个侧影 核心理念:关爱赶路人 2 2 - 1 路早故事-亚朵路早起源 LIFE IS ATOUR 3 什么是路早? 餐厅还没开门 要赶路没得吃! 餐厅开门了 但赶路去不了! LIFE IS ATOUR 2种选择 + 5种内容 4 - 1 餐品提供标准 餐品打包标准 图片提供:南京玄武门 4 - 2 执行标准 4 - 3 LIFE IS ATOUR 5 情境一 5 - 1 情境二 5 - 2 情境三 5 - 3 情境四 5 - 4 服务培训教案流程图 城区 运营 服务 用户体验部 LIFE IS ATOUR 教案总负责人:海百合 教案项目负责人:哈蒂/仲夏 有情温度 感心服务

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