客服专员测试试题及答案.docVIP

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2022-08-06 发布于浙江
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客服专员测试试题及答案 1. 集团下发的售后事故车回访数据以结清日期为准对错 2. 签署阴阳合同、代签预订单及购销合同、进厂维修未开单、篡改维修工单、维修工单多出备件、违规手工借件、批改伪造保险定损单、批改伪造维修发票等行为均存在违规腐败问题。对错 3. 事故车的号码只认可车主的。对错 4. 事故车回访主要核实：客户身份、维修部位、维修金额、赔付方式、惠保套餐、客户自费的付款方式等对错 5. 服务专员还差1单就完成这个月的惠保任务，可以把事故车客户的维修金额挪一部分来出惠保套餐，以此完成自己的销量。对错 6. 保险直赔，就是指保险公司将事故车赔款直接打到