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前言
酒店客人对技术所能带来的价值到底抱有怎样的期待 ?
过去两年多 ,疫情为行业带来了颠覆性影响 ,也让人们更加期待通过创新
技术手段得到更为人性化的服务体验 ,这一需求比以往任何时候都要强烈 。
这份报告将全面揭示消费者正在以哪些方式重新定义酒店的 “价值主张 ”。
内容提要
1、旅游出行意愿回归,绝大多数受访者计划在未来12个月内
出行 ,其中大部分是 自驾 。
HT 的 《2021年酒店客户体验技术发展 2 、由于行业一直在践行公共健康与安全相关的准则并付出了诸
多看得见的努力 ,人们对酒店和餐厅的信心正在上升 。
研究报告 》反映了当前消费者对 出行 、 3 、对于餐厅和酒店的顾客来说 ,服务质量 (从网上的积极评价
中可以看出)仍然比技术功能更重要 ,这进一步强调了 “人性
化 ”仍然是行业的核心 。
住宿和餐饮消费方面认知和偏好的变化 。
4 、虽然酒店客人很看重移动点餐和支付 、菜单预览和非接触式
交易等技术的价值 ,但却不愿为此支付额外的费用 。
本报告的研究结果可概述为七点 。我们
5 、许多酒店客人倾向于没有客房服务或有限的客房服务 ,这说
明疫情显著改变了旅行者的消费习惯 。
相 信 这 些 见 解 将 有 助 于 推 动 酒 店 业
6 、免费 Wi-Fi 仍然是客人选择酒店的首要因素 。
2021年及以后的复苏 。
7 、点外卖时,绝大多数消费者更喜欢直接从餐厅点餐 ,理由是
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