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任职资格行为标准——助理类文员
单元 要素 行为标准细则 必备知识范围
提高流程的工作效率 挖掘个人潜力,提高绩效
(认证重点:能否客观认识自己、评价自己) A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要
B、确定个人的发展目标,必要时,与相关人员商议
C、定期检查个人发展计划,获取意见以制定改进和提高的措施
个人工作定位与责任、
识别、确定发展需要的方法、
确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、
实施开发活动的方法、
记录成就的方法、
培训实施方法、
对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、
时间管理、
团队作战、
工作方法与实践、
个人存储系统、
必威体育官网网址规定、
确定定购申请资源
计划和组织个人工作进度表
(认证重点:工作计划的制定、执行、调整) A、 根据工作任务的轻重缓急合理安排时间,确保工作按时保质完成
B 、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度.
C 、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商,确保调整的工作程序满 足要求
D 、遵照执行制定的计划,遇变动或在自己能力范围外的例外事务 ,预先知会相关人员,并积极寻求相关帮助资源
获取组织个人工作活动中所需要的信息
(认证重点:自我提高的意识,包 括知识、业绩、工作改进等方面) A 、获取和掌握个人工作所需的相关的信息
B 、定期检查信息的准确性,及时更新,以满足工作需要
C 、根据公司规定保守信息机密
有效工作关系创造和维持 与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系
(认证重点:与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解 、建立的关系对部门工作的促进作用) A、了解相关人员的工作内容,并及时向其明确自己的工作职责
B、在商定的时间范围内实现承诺
C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要
D、当同事工作中有需求时,在自己的能力限度内提供适当的援助
E、沟通方法和援助方式满足同事需求
F、及时提出任何对工作质量的建议
G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时,及时将其提交给相关人员(及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关人员,以便形成部门良好的工作关系)
H、及时发现同事的培训需求,并积极组织
I、与同事有关的信息应予以必威体育官网网址
处理不同意见和冲突的方法、
建立合作关系、
根据机会平等原则分配任务、
接待原则及程序、
公司产品及服务、
公司结构、
沟通技巧、
激励员工方法、
公司汇报程序、
处理机密信息的方法
与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系
(认证重点:建立的关系对部门工作的促进作用) A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法
B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系,促使工作安排的顺利完成
C、在自己的权限范围内,迅速、礼貌、准确地答复信息要求
D、根据公司要求保守机密
E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时,立即提交给相关人员
调研、准备和提供信息 调研、收集和选择信息以满足指定的需要
(认证重点:敏锐发现主管需求,并提供相应信息;信息汇总能力) A、明确任务目标,确定指定的信息需求
B、判断所需信息类别(如报价、服务、市场信息),确定获取信息的途径、 对象和范围
C、制定调研方案,设置监控点,确保整个过程的质量和效率
D、按既定的方案实施调研,并根据工作情况灵活调整
E、收集、汇总信息
F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定
信息调研的方法、
信息调研的记录方法、
信息定位及选择的方法、
确定信息需要的方法、
汇总和组织信息的方法、
演示/组织和引用信息的方法、
保守信息安全和机密的方法
准备并提供信息以满足指定的需要(认证重点:信息分析能力;报表的美观、规范性) A、筛选汇总信息,按类别和重要性对信息进行分析和整理
B、所选格式和陈述方式符合规定的需要
C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定
D、保守信息的安全和机密
E、当在规定的期限内不能完成工作时,立即准确地上报原因,并确定最终提供信息的时间
F、对调研过程进行总结,如需经常获得该类信息,将信息收集及整理的方法、途径、经验明确成文,报主管及相关人员共享,以便使该项工作例行化、规范化
公文拟制及推行 按要求起草文件(信函)
(认证重点:起草文件符合要求) A、明确需起草文件或信函,并按紧急、重要程度优先处理
B、准确理解文件的要求及将达到的预期效果
C、核查文件所依据的信息来源是否确切和有效,若有必要,可提出简洁明了的建议,并给决策者提供适当的阐释
D、按起草的内容正确使用文种,措词准确、表达清晰,同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范
E、根据公司规定,保存相关文献的副本,确
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