案例分析客户不是上帝是家人.pptVIP

它不压款、不拖款，信誉良好，供应商都对它交口称赞！ 它的员工高工资、高福利，品德好，公共意识强，成为一个城市令人羡慕的群体！ “如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。” 它与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它很小！ 但它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河，又盛名在外！ 1、免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话； 2、免费衣服熨烫、免费裁缝裤边（无论是否在胖东来购买）； 3、提供无条件退货； 4、提供免费小家电维修，如电饭煲、电磁炉、豆浆机、吹风机等都可以来这里维修，无论是否在胖东来购买，换小零件不收费，换大零件只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。 同时还给客户提供备用品。 5、老人上电梯的时候会有人主动搀扶 ； 6、在商场问路会有人直接带你到目的地 ； 7、买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定； 8、在胖东来买不到的，提供原价代购、急购，不加任何费用； 9、设置顾客投诉奖，资金最高500元 。。。。。。 所以很多时候客户选择购买我们公司的保险，不是因为我们的产品有多么的完美，而是客户在整个售前、售中、售后的过程中有什么问题，以及我们能及时给客户提供的解决方案，让客户感受到我们在背后支持的力量。 把客户当成家人，给客户提供亲情式的服务，才能赢得客户的认可，这也许正是由服务形成的独特的企业文化，从而把公司带到健康、持续发展的成功之道。 客户不是上帝，是家人！ ——胖东来服务理念带来的启示 在河南商界，做商场超市，胖东来挤倒了声誉卓著、实力雄厚的本土连锁品牌丹尼斯和大商新玛特，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。 在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者！ 胖东来的服务： 所有这一切都是胖东来员工用发自内 心的真诚和热情为客户提供的服务，就像 对待自己的家人一样。 客户不是上帝 是家人！ 胖东来的服务理念： 不要把客户当上帝， 因为上帝是唯一的，是无私的，是造物主， 你可能不了解上帝的想法,而你一定了解家人的想法。 你的家人在消费时希望得到什么样的服务，我们就应该提供什么样的服务。 “让客户满意”，我们做到了吗？我们能否像胖东来一样把客户当作家人。 1、我们的服务环境是否让客户体验到在家的感觉； 2、公司的理念，有没有从我们每一个人的身上体现出来； 3、我们的承诺，有没有真正不折不扣地兑现； 4、我们的经营、管理和服务是否还有缺陷，有没有经常出现各种各样的问题？ 如果有，熟悉我们、关注我们的客户都能感觉得到！ 启示： 让我们从点滴做起，把客户当家人，做好服务，为公司三年再造贡献力量！ “把客户当上帝”，是人们常说的一句话，然而，一次偶然的许昌胖东来之行，让我对客户和客户服务有了新的认识，在此与大家交流，正所谓“仁者见仁，智者见智”