物业管理服务项目进驻方案.docx

物业管理服务项目进驻方案 1.1工作流程 1.2进驻前工作计划 序号项目内容 1.收集整体分布，建立主要人员联系电话 与沟 1 通前 期准 备 2.收集报纸、杂志发放清单 3.收集、建立甲方车辆登记表 4.收集、建立水、电、社区、派出所等市政部门电话， 编制管理处通讯录。 5.与协调有关事宜。 1.负责项目服务人员的确定。 管理 处各 2个部 门确 2.落实人员到位、进场，编制服务工作计划，并组织 实施，既有各部门增派人员对安保服务、保洁服务、 仓库管理、垃圾清运服务进行全面实施。 3.普查仓库内品种、数量及情况，制定管理、维护、 进驻前 一周内 项目 经理 正式进入 两天内 项目 经理 完成时间责任部门 定整改计划，组织实施 4.各种设施设备的接管和情况登记，制定维护、维修 序号项目 和整改计划。 内容完成时间责任部门 组建 3管理 处 1.跟踪落实人员到位 2.分组现场跟踪，分清服务要点和细节。 3.修订岗位职责，编制服务流程程序、标准。 4.岗前培训。 1.拟制筹备、接管进驻计划。 2.拟制进驻后的工作/排班计划。 3.参加承接查验工作。 1.各专业人员到岗 进驻前三天内项目经理 进驻前一周内项目经理4 进驻 准备 5 接管2.管理物资、装备到位。 进驻3.妥善安排工作人员。 4.与协调有关事宜。 进驻前两天内 各专业部 门及组 1.3项目进驻前期工作计划 （1）进驻前期工作计划 序号项目 管理处各专 1业组人员进 驻 内容 1.管理人员、保洁员、保安员、清洁工、维修工 及机动人员统一着装进场 2.对基地内整体环境进行了解； 3.按不同区域、出入口，设置配置人员到岗。 对机保楼、军基楼、教研楼、体育馆、9栋教学 2安保服务楼配置安保人员，24小时值班、白天配合教学 保障、每夜巡逻不少于1次 3 4 进驻后一天 内 进驻后一天 内 各专业班组 及部门 完成时间责任部门 安保部 卫生保洁及增派人员对建筑物、设施、道路、设备、沟、渠、进驻后两天 垃圾清运池，所有室内室外进行全面彻底清洁，垃圾清运。 绿化管养1.普查绿化状况，作好绿化现状记录，并制定维 内 进驻后一周 保洁组、垃 圾清运组 环境管理部序号项目内容 护、整改计划； 2.作好绿化管养实施； 3.统计绿化品种数量等。 完成时间责任部门 内 5仓库管理 仓库相关物品及登记表和资料的交接，制定相关 管理制度及标准。 进驻后两天 内 保安部6资料交接 相关资料的交接、存档，技术资料、图纸资料、进驻后两天 设备设施说明书等交接。内 进驻后 综合服务部7 主管部门沟对工作进展向主管部门汇报，听取建议，及时按 通需求进行改进和调整方案。 项目经理 每周例会及处每周组织管理骨干召开会议，总结当日工作不 8管理内容培足，布置明日工作，制定相关工作计划，并对物 训业管理内容和具体措施进行培训。 1.排查安全防范重点部位，修改巡逻 路线和频次； 9安全管理2.排查安全隐患，提出整改方案； 3.结合现场情况修订应急预案；4.落实岗位技 能培训、训练。 1.统一考勤、排班、考核的表格；2.统一交接 班、夜间报岗的时间次数，集中受理； 10内部管理3.统一维修材料的入库、发放的控制方法； 4.现场跟踪修订各岗位作业文件； 5.统一、落实工作汇报制度。 1.制度上墙（值班室、设备房） 2.统一记录及签到本的挂放、归档、存放； 11现场标准化3.机房、设备房管理标准化； 4.消火栓、防火门标签完善，洗手间挂保洁卡 5.统一材料、工具、清洁用品的分类、集中摆放。 进驻后一个 月 进驻后现场负责人 进驻后一周 内 保宁队长、 分队长 进驻后五天项目经 项目经理序号项目内容 1.与甲方单位一起对供电、给排水、安防、监控、 道闸、电梯、库房、训练器材器具等设备设施进 完成时间责任部门12 设备设施承行普查交接； 接查验2.普查登记设备设施数量，验收设备设施运行状 况，编制承接查验资料；进驻后半个月内 3.档案技术资料交接、钥匙交接。 进驻后一 个月内 项目经理13档案资料 1.制度、表格领取、分发、登记； 2.承接查验资料收集、整理、归档。 1.室外井盖、管道、设施、停车线油漆； 进驻后一个 月内 综合服务部14维修养护 2.制定设备设施、器材器具巡视路线、点检部位、进驻后一个 保养计划； 3.制定接管问题整改计划，分步实施 月内 现场维修养 护工15标识完善针对现场状况统计和上报标识标牌和上墙制度 根据进驻情况，对拟订的规章制度及管理方案进 行修订完善，保证满足业主的要求。 进驻后一个 月内 进驻后一个 月内 现场负责人16总结完善项目经理 （2）项目管理工作前期培训内容要求： 1）仪容仪表与言行规范 2）客服维修岗位礼仪 3）物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。