内部质量保障体系诊断与改进.PDF

内部质量保障体系诊断与改进 《文明服务与礼仪》课程 诊断与改进报告 轨道交通学院 二〇一八年八月 目 录 一、基本情况 1 （一）课程基本情况 1 （二）诊改基础 2 二、总体设计 2 （一）确立目标 2 （二）形成标准 2 （三）设置质量控制点 3 （四）建立8 字质量螺旋 4 三、诊改实施 5 （一）目标 5 （二）标准 5 （三）设计 5 （四）组织 5 （五）实施 5 （六）小循环 6 （七）诊断 6 （八）学习 6 （九）创新 7 （十）存储 7 （十一）改进 7 四、 改进成效 12 五、下一步努力方向 13 一、基本情况 （一）课程基本情况 课程名称：文明服务与礼仪 课程性质：专业核心课程 课时情况：68 学时，理论学时48，实践学时20 适用专业及学分情况：城市轨道交通运营管理专业，3 学分 开设学期：第4 学期 课程定位与目标：《文明服务与礼仪》是城市轨道交通运营管理专业的专业 核心课程，本课程以培养学生技能为主，也是一门与实际工作紧密联系的课程， 对培养城市轨道交通运营管理技术技能人才具有重要意义。本课程以城市轨道交 通客运服务的各个礼仪项目为载体，将礼仪演练贯穿整个理论教学和技能训练的 过程中，是一门集“教、学、做”一体化 、工学结合课程。 本门课程在教学中应体现“教、学、做”一体化教学，要通过教师的讲授、 演示和学生实际的练习并行，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教” 与“学”的过程中扎实掌握服务礼仪的基本理论知识，仪态端庄，掌握个人形象 塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，培养学生良好的服务 意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强 的表达能力和人际沟通能力，提高学生的综合职业素养。 课程实施情况： 表1 《文明服务与礼仪》课程开设情况 开课班级 学生人数 授课教师 考核通过率 城轨1531 46 冯冀岩 100% 城轨1532 45 冯冀岩 100% 城轨1533 45 任娜 93% 城轨1534 45 任娜 98% 城轨1535 44 易晶怡 98% 城轨1536 44 易晶怡 91% 城轨1537 47 卫家希 100% 冯冀岩 城轨1638 46 100% 1 冯冀岩 城轨1639 47 100% 赵