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作业2
一、不定项选择题(共20道试题,共60分。)
1.当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用(C)
C.征询语
2.在特定领域中能带出特定答复提问方式是(A)。
A.封闭式提问
3.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客蔑视语;缺乏耐心烦躁语;自以为是否定语和(B)。
B.刁难他人斗气语
4.当招聘者想了解你处理问题能力时会采取(B)提问,以帮助他们知道应聘者过去表现及推测将来表现。通常会虚拟某种情况,看应聘者将怎样处理。
B.假设性
5.销售人员不和顾客谈及与销售无关话题是因为销售过程要避免(D)。
D.主观性议题
6.以下各选项中,属于工商业推销是(ABCD)。
A.路牌广告
B.公
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