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第十四章售后服务体系
第一节工程竣工交验
一、工程的竣工与交工验收
1、 工程的竣工
装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的 装饰施工内容全部完成,经验收鉴定合格,达到交付使用的条件。
竣工日期:由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字 日期。
2、 工程的交工验收
装饰工程交工是竣工办理手续,交付建设单位使用。
交工日期:竣工工程办理手续,交付建设单位使用的签字 日期。
工程竣工验收流程图(详见下图)
工程竣工验收流程图
3、交工验收的准备工作
完成收尾工作;
收集整理竣工验收资料;
交工工程的预验收。
装饰工程的收尾工作。
装饰工程接近交工阶段,不可避免会存在一些零散、分散、量小、 面广的未完成项目,这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称 为收尾工作。
收尾工作主要有:
组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项,检查施工 中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项,立即确定专人定期解决, 并在事后按期进行检查。
保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修 补完成的部位,要立即组织清理,保护好成品,按层段锁门封闭,严 禁无关人员进入,防止损坏成品或丢失零件,每一个场地的装修和设 备安装一旦完毕,立即加以封闭,派专人按层段加以看管。
有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程,拆除 各种临时管线,清扫施工现场,组织清运垃圾和杂物。
有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向 其他施工现场转移和进行处理工作。
做好电气工程的全负荷试验。
修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中,必然会造 成一些成品损坏或污染;在工程施工中,各自工作之间的“结合部” 会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时,进行修补。
清理工作。
5、收尾工作的组织
收尾工程量小、面广,易被忽视,结果交工日期一再拖延。为了 保证按时交工,在组织收尾工程时注意:
加强计划的预见性,提前安排“结合部”工作。
接近竣工时,提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工 程,列出未完成项目。
交工前组织预检,逐个房间查明所有未完成项目,并用“即 时贴”在现场标明其部位。
争取得到建设单位和设计单位的配合,避免因建设单位供 料延误引起“甩项”,工程变更早作决定,不临时追加。
组织若干专业班组,按收尾项目不同类型分别扫尾。
6、收尾工作的有关工艺
石材顺裂纹折断,用石材专用胶与石材粉调和,顺裂纹粘 合石材。
清理工艺。重点清洗项目有:
玻璃清洗:用专门清洁剂擦拭污渍,再用清水冲洗,最后 用毛巾擦净。
瓷砖、石材清洗:先用平刀片铲除灰渍,再用湿毛巾擦 拭,特别注意清理砖缝与糟。
二、工程项目竣工验收的依据
1、 工程竣工验收的依据
工程竣工验收的依据,除了符合国家规定国家的竣工标准之外, 在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时,还以下列文件为依据:
建设单位同施工单位签订的工程承包合同。
工程设计文件(包括:工程施工图纸、设计文件、图纸会 审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术核定单、设计施 工要求等级)。
国家现行的装饰工程施工及验收规范。
相关的国家现行施工验收规范。
甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。
分部分项工程的质量检验评定表。
有关施工记录和构件、材料合格证明文件。
上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。
凡属施工新技术,按照双方签订的合同和提供的文件进行 验收。
2、 验收
在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的“保修
记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完结。
三、竣工验收程序
竣工验收工作主要分两步:竣工自检和正式验收,其主要验收内 容及程序如下:
1、 竣工自检
(1) 首先自行组织预验收。一方面检查工程质量,发现问题及 时补救,另一方面检查竣工图及技术资料是否齐全,并汇总、整理有 关技术资料。
(2) 自验的标准与正式验收一样,主要依据是:国家或地方政 府主管部门规定的竣工标准,工程完成情况是否符合施工图纸和设计 的使用要求;工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求; 工程是否达到合同规定的要求和标准等。
(3) 参加自验的人员,由项目经理组织生产、技术、质量、合 同、预算以及有关的施工工长等共同参加。
(4) 自验的方式,分层分段、分房间地由上述人员按照自己主 管的内容根据施工图和工艺流程逐项进行检查,找出漏项和需修补工 程,及时处理和返修。在检查中要做好记录,并指定专人负责,定期 修理完毕,如发现较重大的工程质量问题,无论是设计原因或施工原 因,均在初验会议上研究并提出处理方案。
(5) 复验。在基层施工单位自我检查的基础上,并对查出的问 题完全修补完毕以后,通过复验,解决全部遗留问题,为正式验收做 好充
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