国家开放大学2022春（202207）《2312旅行社经营管理》期末考试真题及答案-开放专科.docx

试卷代号:2312 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 旅行社经营管理　试题答案及评分标准 (供参考) 2022年7月 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.D 2.A 3.D 4.A 5.B 6.C 7.C 8.C 9.B 10.B 二、多项选择题(每小题2分,共10分) 11.ABCD 12.ABCD 13.AB 14.ABCD 15.ABCD 三、判断题(每小题2分,共20分) 16.√ 17.√ 18.× 19.√ 20.× 21.√ 22.× 23.× 24.× 25.√ 四、简答题(每小题10分,共20分) 26. 如何做好少年旅游团队的接待? 答: 导游员在带领青少年旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“安全”字,讲解介绍时速度适中,声音要响亮,服务态度要热情和周到,更要提醒他们注意安全,因为青少年的心智尚未成熟,对外界的判断力不强,有可能因为好奇心而导致一些意外的发生。 整个旅程安排要对少年有吸引力,尤其是满足他们强烈的好奇心,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。在导游服务的讲解技巧上要多运用形象、生动、比较时尚的语言,能够吸引他们的注意力,让他们与导游产生共鸣,缩短两者的距离。少年旅游团队的接待要做到合理安排行程,行程要有吸引力;提供耐心细致的服务,游览中要留心,服务上要耐心。(10分) 27. 旅行社产品可以分为哪几类? 答: (1)根据旅游的目的性的不同,可将旅行社产品分为观光型旅游、文化型旅游、商务型旅游、度假型旅游和特种型旅游五大类型。(5分) (2)根据旅行社提供的旅游服务内容的不同,可以将旅行社产品的形态分为包价旅游、组合旅游和单项旅游。(5分) 五、案例分析(共30分) 28. 答案: (1)旅行社质量管理的内容由三方面构成,即产品设计质量、旅游接待服务质量和环境质量。这三个指标综合反映了旅行社的整体实力。①产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。②旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中,获得物质和精神方面的双重满足。③环境质量包括硬件环境质量和软件环境质量。(10分) (2)①产品质量管理(产品设计质量、产品销售质量、产品促销质量);②采购质量管理(服务设施的采购质量、服务质量的采购质量);③接待质量管理(服务人员态度、导游讲解水平、接待业务能力);④环境质量管理(标准制定、管理合同、风险规避)。(10分) (3)根据旅行社质量管理的内容和实施等知识点,结合案例进行分析。(10分) (注:可以有自己的观点及分析,有理有据即可;每条都应适当展开论述) 试卷代号：2312 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 旅行社经营管理 试题 2022年7月 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1.成本导向定价法是目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法，下面不属于成本导向定价法的是( )。 A.成本加成定价法 B.目标利润定价法 C.边际贡献定价法 D.理解价值定价法 2.( )业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。 A.信息收集 B.计划统计 C.衔接沟通 D.内勤业务 3.( )是旅行社内部自行控制的最主要和最为关键的因素。 A.营业场所 B.协作网络 C.信用状况 D.筹措资金 4.( )反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。 A.硬件环境质量 B.软件环境质量 C.产品环境质量 D.服务环境质量 5.我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中就主要采用( )。 A.直接销售渠道 B.间接销售渠道 C.单项销售渠道 D.零级渠道 6.在旅游活动过程中，希望导游员与他们多沟通、多交流，他们最怕的是寂寞，这是( )。 A.专业人士考察团 B.宗教旅游团队 C.夕阳红旅游团D。青少年旅游团 7.喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹和( )。 A.专业人士考察团 B.宗教旅游团队 C.探险旅游团队 D.青少年旅游团 8.( )是指在一定的市场中，旅行社从众多中间商中，只选择那些素质高、销售能力强、能给游客提供针对性服务的中间商作为合作伙伴。 A.专营性销售渠道策略 B.广泛性销售渠道策略 C.选择性销售渠道策略 D.国际性销售渠道策略 9.申请设立旅行社，经营国内旅游和入境旅游业务的，注册资本不少于( )。 A.20万元 B.30万元 C.50万元 D.100万元 10.熟悉所有当地和周边地区的吃