广告设计、制作及安装售后服务承诺.docx

广告设计、制作及安装售后服务承诺 1、售后服务机构和人员 我公司有专业的服务人员4名，并配有1辆服务车辆。服务人员的工作包括： （1）上门承接订单、取样、送样等，并提供其它售前服务。 （2）负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在1小时之内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。 （3）在广告宣传品制作过程中，我公司可根据贵方需要随时将抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，贵方随时进行抽检。 （4）如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为贵方员工进行防伪知识培训，保证贵方在使用过程中的安全性。 （5）如客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。 （6）定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。 （7）协助公司为用户提供送货服务。服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。 （8）收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。 2、售后服务内容和流程 售后服务内容： （1）无偿为贵方提供新产品防伪设计和打样服务。 （2）无偿为贵方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等。 （3）无偿为贵方提供对现有产品的改进意见。 （4）无偿为贵方提供各种必威体育官网网址产品和过期产品的销毁服务。 （5）无偿为贵方提供产品的临时仓储周转服务。 （6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验； 售后服务流程： 3、售后响应时间和质量 （1）一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在1小时之内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。 （2）在广告宣传品制作过程中，我公司可根据贵方需要随时将抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，贵方随时进行抽检。 （3）如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为贵方员工进行防伪知识培训，保证贵方在使用过程中的安全性。 （4）如客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。 （5）定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。 （5）协助公司为用户提供送货服务。服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。 （6）采购人发现广告宣传品存在质量问题时，我公司及时上门对广告宣传品进行处理，所造成采购人的相关损失由我公司负责。 （7）采购人与我公司自行商定印刷项目的具体费用和付款方式。 4、售后服务方式和特色 （1）对于贵方在后续合作过程中加急生产，我公司会积极响应并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对贵方产品做到优先制版、优先制作、优先装订、优先发运，保质保量按时完成贵方的需要。 （2）我公司承诺对采购人重复制作免收制版费。 （3）价格承诺：我公司承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。