2021年7月中央电大专科《客户关系管理》期末考试试题及答案.pdf

2021年7月中央电大专科《客户关系管理》期末考试试题及答案 说明： 试卷号： 2417 课程代码： 01003 适用专业及学历层次： 汽车（汽车营销方向）； 专科 考试： 形考（纸考、 比例 30%); 终考（纸考、 比 例 70%) 、 一 单项选择题 1. 高德纳咨询公司认为， (A)就是为企业提供全方位的管理视角， 赋予企业更完善的客户交 流能力， 最大化客户的收益率。 A. 客户关系管理 . B 战略管理 C. 物流管理