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ZBQ月子中心婴儿SAP服务流程培训讲义
为规范服务流程,提高门店导购学习效果,提升店面服务质量,特制定服务流程培训规范操作:
1. 目的:
规范服务流程与公司门店制度,建立公司服务培训体系,提升服务效果。
2. 适用范围:
公司门店全体人员
3. 概念解释:
(1).服务:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
(2).服务意识:服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作
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