TTJZX-003-2017 共享自行车服务规范.docx

ICS 43.150 Y14 团 体 标 准 T/TJZX-003-2017 共享自行车服务规范 Bicycle-sharing service specification 2017-07-01 发布 2017-10-01 实施 天津市自行车电动车行业协会 发布 上海市自行车行业协会 T31/BICK 002—2017 T31/BICK 002—2017 T/TJZX-003-2017 T/TJZX-003-2017 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN I 目 次 前言 Ⅲ 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总则 2 服务范围 2 区域范围 2 服务的可持续 3 服务的开始和终止 3 运营单位 3 6.1 基本要求 3 6.2 社会责任 3 6.3 运营条件 3 6.4 主动接受第三方监管 4 7 人员 ………………………………………………………………………………………………………4 7.1 管理人员 4 7.2 服务人员 4 设施设备要求 5 共享自行车要求 5 配套设施要求 6 服务要求 6 向用户公示的内容 6 服务人员数量要求 7 车辆投放要求 7 应急情况的处理 8 用户投诉处理 8 赔偿 9 T31/BICK 002—2017 T31/BICK 002—2017 II T/TJZX-003-2017 T/TJZX-003-2017 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 一 2009 给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由天津市自行车电动车行业协会和上海市自行车行业协会共同提出。 本部分由天津市自行车电动车行业协会归口 本标准起草单位：上海市自行车行业协会、天津市自行车电动车行业协会、上海市质量监督检验技术研究院、上海轺辂信息技术有限公司、上海钧正网络科技有限公司、上海享骑电动车服务有限公司、 西游骑物（上海）网络技术有限公司、上海环莘电子科技有限公司、北京摩拜科技有限公司、北京拜克洛克科技有限公司、酷骑（北京）科技有限公司、北京快兔动力信息技术有限公司、北京野兽科技有限公司、北京蜜蜂出行科技有限公司、天津市云单车科技发展有限公司、天津瑞龙丰德自行车贸易有限公司、常州永安公共自行车系统股份有限公司、江苏猎吧科技有限公司、广州悦骑信息科技有限公司、上海永久自行车有限公司、上海凤凰自行车有限公司、上海绿亮电动车有限公司、捷安特（中国）有限公司、立马车业集团有限公司、赛特莱特（佛山）塑料制品有限公司、天津富士达自行车有限公司、天津科林自行车有限公司、天津爱赛克车业有限公司、天津市标准化研究院、天津市产品质量监督检测技术研究院、国家自行车电动车质量监督检验中心。 本标准主要起草人：徐道行、朱萍、邱正、余熠、刘涛、施银峰、段瑞、赵为、朱乾、刘延迪、高唯伟、邱林、李刚、吴豫曌、颜廷存、史春元、翟士清、董伟、余长标、张胜、刘兵、冯解荣、庄博钦、 陈益民、唐显仕、刘强、蔡本水、周广君、孙彩英、李雪琴、王万君。 本标准为首次发布。 T31/BICK 002—2017 T31/BICK 002—2017 T/TJZX-003-2017 T/TJZX-003-2017 T/TJZX-003-2017 T/TJZX-003-2017 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 共享自行车服务规范 范围 本标准规定了共享自行车服务的术语和定义以及运营单位和人员服务的基本内容、要求和服务规范。 本标准适用于承担共享自行车运营单位及与共享自行车服务相关的其他组织和人员。 本标准所称的共享自行车包含T/TJZX-001-2017 定义的共享自行车和 T/TJZX-002-2017 定义的共享电助力自行车。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/TJZX-001-2017 共享自行车 第 1 部分：自行车T/TJZX-002-2017 共享自行车 第 2 部分：电助力自行车 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 共享自行车服务 bicycle-sharing service 按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，采用互联网技术，在规定的区域能持续为公众提 供自行车有偿或无偿租赁的一种服务。 3.2 有桩共享自行车 station docked shared bicycles 停放采用固定装置锁定的共享自行车。 3.3 运营单位 operation company 提供共享自行车