2022年银行员工培训心得体会.docxVIP

银行员工培训心得体会 以“码”为路，开启微贷之门 ——银行员工培训心得体会 大家好！感谢市行给我这次交流的机会，2022年春天 行动中，我有幸荣获了电银与微贷双向最美奋斗者，这次 成绩的取得，我认为还没有达到自己满意的效果，比如微 贷业务，虽然净增额3180万元，但是户数偏少，说明我在 做小、做散、做优方面还不够。同时，我在电银业务方面 虽然成绩排名第一，但是依然存在维护力度不够、维护效 率不及时、转换独码商户不够快捷等问题。今天我主要结 合自己如何通过电银渠道来联动营销微贷做简要交流，如 有不妥当的地方，还请各位领导与同事予以指正。 一、掌握渠道核心产品，全力打开渠道建设。 二、静心思考琢磨产品，专业服务赢得认可。农商行扫 码业务是2016年才开始发展的，当时的扫码产品是隔天到 账、单笔交易金额最大300元、没有喇叭播报、没有app 提示，可以说只是一个简单的局限性收款产品。我们农商 行当时营销的速度也是很快，靠着点多、人多、面广的优 势，迅速将网点周围的菜场、早餐店、集贸市场等布置收 款码，可是当时也正是因为产品的功能没有及时更新，导 致安装后二维码迅速被微信与支付宝换掉，让我们的工作 陷入被动局面，持续了一阵子后，省联社开始与农信银进 行联合升级改造，现在的扫码产品可以说功能齐全、到账 迅速、查账方便、播报及时、平台多样等众多为一体的全 方位收单系统。而这里面我想说的是，这种全方位收单系 统，我们不仅仅只是给一个二维码+喇叭给客户，而是抓住 客户现有硬件条件下，我们如何给客户配上相应的软件让 客户觉得我们农商行收款码是真的如我们所宣传的那样好 用。比如，我们一个普通的杂货店商户，我们录入系统-配 好码牌-绑定好喇叭，客户就可收款了，但是如果喇叭因为 其他原因不报、收款短信延迟发送，客户的反应会怎样， 着急与担心，愤怒与埋怨。其实一个拥有智能手机的商 户，我们不仅仅只是给一个喇叭与码牌给他，而是需要找 到一个商户收单他最关心的点在哪里，这个点就是：对账 与查账！什么样的商户适合t+1到账，什么样的商户适合 t+0到账，什么样的商户适合装插件，t+0到账怎么查账与 对账，延迟到账怎么查等等，只要涉及到商户交易，我们 就必须得让商户知道第一时间在哪里可以查账，这个是我 们处理与商户是否融洽的根本要素。我也是通过自己不断 的吸取教训，总结了一条商户安装包，这个安装包是；喇 叭+码牌+网联客公众平台+福卡e支付+手机银行+微信银行 +农信银售后服务电话(4008685678) +微信号，八位一体 的安装包。网联客公众平台里面可以直接关联每一笔扫码 交易，类似于收款交易微信提示；福卡e支付可以查账、 对账、手机语音播报、汇总等核心app账务处理工具；手 机银行与微信银行则是对账工具，客户通过手机银行与微 信银行核心系统入卡交易金额与扫码交易呼应对账；农信 银售后服务电话，这个工具需要我们提前把客户的商户号 告知客户，客户打入这个售后电话，可以随时随地查询某 一笔未到账、延迟到账的原因，让客户能及时准确的清楚 交易的走向。我有一个商户是岳□健康村的商户，他开嘉 年华超市，具有收银系统，当时也是经别人介绍，说他需 要收款二维码，我录入系统询问了他的硬件情况，他有手 机、收银系统、外网电脑，了解硬件需求后，我迅速给他 配备了收款码+插件收单模式，来到现场后，又发现他的店 面大、人流量大等特点，马上改变了到账模式t+1打包到 账，经过自己钻研的插件安装操作，迅速给商户完美的配 上了自身收银系统，融合了语音、打印机、金额匹配、化 整为零、反应速度等客户较为关心的问题，同时也将八位 一体安装包给商户配齐，另外为了防止喇叭出现其他意外 情况，特意给这个商户多配了一个喇叭。如今这个商户跟 了我2年了，一直收款稳定，变成了我的钉子户。而在我 来到渔薪支行工作后，又是将八位一体的经验与技巧与同 事进行了分享，把他们平时认为维护难、维护怕的问题解 决了，个个都成为了营销维护好手。 三、转变身份谋划出路，勇于担当提高效益。在来渔薪 支行之前，我的身份是一名普通员工，如今身份从员工变 成了管理者，意味着不仅仅只考虑自己，更要考虑自己的 同事，身上的担子更重了。渔薪镇金融机构共有4家，竞 争激烈，这也正说明了渔薪这片沃土是有很大潜力挖掘 的，来到渔薪支行，我勤跑腿，跟着支行老员工跑遍了全 镇24个行政村、15个机关事业单位、4所学校机构、4个 大型对公客户、4家同行金融机构、3个大型超市、2个集 贸市场，我每跑一处，都留存相关人员联系方式、微信， 并用笔记本做了记录，以备日后所需。我勤分析，经过一 圈的大致了解，区分出了经济交易活跃区、实体经营贸易 区、农业经营大户区、外出务工集聚区等四大区。经济交 易活跃区主要是渔薪镇的其中3个村有大量人员从事农产 品收购经