新生儿科监护室护患沟通制度.docx

PAGE PAGE 1 新生儿科监护室护患沟通制度 （一）从患儿入院开始，首先由主班护士向患儿家属介绍住院环境以及规章制度，根据患儿的病情选择恰当的时间做入院宣教等。 （二）护士长在患儿入院24小时内了解患儿具体情况，与家长做好沟通。患儿出院前征求患儿家长意见。 （三）护患沟通贯穿于护理操作的全过程。操作前主动介绍操作目 的、注意事项及配合要点征得患儿家属同意。操作结束后详细告知患 儿家长操作的注意事项及护理治疗要点。 （四）患儿住院期间，每月召开“健康宝宝”家长座谈会，向家长介绍新生儿科的制度、患儿的基本情况、出院后的护理等。并征求家长们的意见，及时对工作进行改进。 （五）建立有效护患沟通，多与患儿家长交流，避免使用不易理解的专业词汇。留意患儿家长的情绪在沟通后的变化。 （六）患儿出院时，由专业护士做出院指导，并向患儿家属发放健康教育手册。 （七）开展电话回访制度，了解患儿出院后的预后情况。