《绩效管理》课件 (3).pptx

第三章?关键绩效指标的设定;第一节　绩效指标简介;;;;(三)关键绩效指标设计的多元化渠道;(四)关键绩效指标的细分 ;;;平衡计分法框架图 ;(二)平衡计分法分析框架的细节表述 1.财务角度 财务考核指标 ;2.客户角度 与客户利益相关的指标 ;3.内部流程角度 销售流程与对应的指标 ;4.学习与发展角度 学习与发展类指标 ;;;第二节　KPI设计的基本方法与流程;;KPI指标提取总示意图 ;关键绩效指标的分解;;;战略目标与流程分解示例;确认流程目标示例 ;(三)确认各业务流程与各职能部门的联系 本环节通过矩阵的方式建立流程与工作职能之间的关联,从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联,为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 确认业务流程与职能部门联系示例： ;(四)部门级KPI的提取 在本环节中,要从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI。部门级KPI提取示例：;(五)目标、流程、职能、职位的统一 根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责,建立企业目标、流程、职能与职位的统一。KPI进一步分解到职位示例：;;;;;第三节　关键绩效指标实例;客户 (20%);经营计划部经理的绩效指标 ;客户 (20%);经营计划部副经理的绩效指标;客户 (15%);经营计划部项目经理(原计划员)的绩效指标;财务部总经理的绩效指标 ;客户 (15%);财务部业务主管的绩效指标;结构设计部经理的绩效指标;结构设计部副经理的绩效指标 ;结构设计部工程师的绩效指标;设备设计部经理的绩效指标