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云计算培训服务项目整体服务方案 训前调研及支撑方案 1培训前需求调研方案 （1）调研目的： 为了提高我中心培训方案、培训课程和授课实施的针对性,最大程度的保证培训效果,使我中心出具的方案能够真正解决贵方实际问题。 了解贵方云业务支撑人员的云计算技术现状和技术级别,针对性的制定出合理完善的云计算培训课程体系。 为了更好地适应未来市场的发展格局,中国电信xx公司建立、培养、储备云技术运维架构专业人才！ （2）调研对象： 中国电信xx分公司云业务支撑人员 （3）调研方法： 拟采用面对面访谈和发放问卷想结合、重点调研和广泛了解相结合的形式进行。 （4）调研内容： 业务支撑人员云技术方向要求和云技术现状 培训需达到的成果 培训的深度和广度 培训可能的障碍和问题 本阶段注重对客户的培训背景、培训目标、培训对象、培训期望值等进行全面调研,深入了解培训需求,为培训方案制定奠定坚实基础。培训课程需求调研思路如下： |\L讯睡方童问慕是话雀建剩甚讶 |\ L讯睡方童 问慕是话雀建剩甚讶 畦魏行 4技旌兼其土薮旌分状 4坪会 J 卜 期州专堰艮整渐抵害 课题调研 Hx XR 1.评4￡承 a何*心遇摄由谟叶 L /虫St打 it。 F r 4、ttSftS 肆5霓4MW 1. E亨员买际工旅中均 计*村有业敌 用 课程前期培训需求调查表 姓名 部门/职务 工作职责 一、目前所掌握的主流云计算技能： 1、华为云初级HCIA 2、华为云中级HCIP、3、华为云高级HCIE 4、阿里云中级ACP 5、阿里云高级ACE 6、OpenStack云技术7、Docker容器技术8、红帽虚拟化RHVCA 9、VMware虚拟化技术10、其他 二、您对云计算技术知识掌握的程度是？（） 1、有所了解2、部分掌握3、全面掌握4、精通 三、您希望掌握哪部分云运维技术？（） 1、Windows Server 服务器 2、Linux 操作系统 3、Oracle 数据库、4、MySQL数据库5、SQL Server数据库6、VMware虚拟化4、阿里云 5、华为云 三、根据您的工作需求,您希望培训侧重的是哪部分？ 四、您在工作中普遍存在或关心的问题是？ 五、其他培训需求 填表说明： 所列内容仅供参考,在同意的项目栏打或列出自己需要填写的内容； 请您根据您所在部门的需求认真,真实的填写此表； 如篇幅有限,必要时可另附纸说明。谢谢您的合作！ 日期: 年 月 日 1. 2. 3. 调研表设计及示例 培训主管将根据与有关培训负责人员及业务负责人前期沟通的基础上,结合授课内容及目前移动在课程需求上中普遍存在的问题,设计访谈问卷,调研问卷设计如下： 日期 时间 访谈 人数 Sample 1 访谈人 记录人 访谈时长 受访人 职务 性别 访谈纪要： 现状： 困惑： 案例： 其它： 总结 3.2调研报告样例 需求调研分析报告 （1）培训需求分析实施背景 2019年9月xx培训主管对中国电信xx公司云计算培训需求调研,了解到贵方全省云业务实际技术支撑人员在近年的云改各种培训中,掌握了部分云计算技能,对云技术有了全面了解,培养了核心云技术支撑人员。特别在华为云产品线中培训,有了深入的了解。 在实际的云支撑工作中,为了更好满足客户的需求,为客户提供完美的云技术解决方案,解决客户“上云〞工作中的实际问题,做好“云运维〞,“云迁移〞、“云交付“等工作,在此基础上,不仅需要了解当前主流厂商的华为云、阿里云、以及云技术中重要虚拟化,更需要对云技术基础技能全面的掌握。从云基础、云中级、云运维到云高级的云技术支撑人员培养路线。 通过需求调查分析,贵方把云技术基础技能培训作为此次培训重点内容,对于云计算技术人员的培养从基础开始,打好根基,解决实际工作遇到技术问题。 （2）调查对象 中国电信xx公司云支撑人员。 （3）调查方式 本次培训需求采用访谈的方式进行。 由我方培训主管作为培训需求分析的主要负责人,同贵方主要云支撑工作人员负责人分别进行面谈。 （4）需求调查的主要内容 云技术现状从下表可以看出,有45%的中层管理者任职时间都不足一年,只有25%的中层管理者在公司服务时间已满两年,这足以说明其管理经验尚待提高。 全省云业务实际技术支撑人员技术现状调查表（云技术） 云技术基础 云产品知识 云行业知识 云计算技术 云资源协调 掌握、缺乏、 满足 掌握、缺乏、 满足 掌握、缺乏、 满足 掌握、缺乏、 满足 掌握、缺乏、 满足 掌握（参差不 齐） 掌握 掌握 缺乏 缺乏 1.已经掌握的云计算行业技术 从下表可以看出,全省云业务实际技术支撑人员目前对云产品、云行业知识掌握部分,云计算技术和云资源协调技术缺乏,云计算基础技能参差不齐,需要系统的培训 云技术培训班情况 从下表中可以看出,贵方在华为云技术产