公共关系理论、实务与技巧（第8版）全套PPT课件.pptx

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材高等学校经济管理类核心课程教材公共关系：理论、实务与技巧（第8版）周安华 林升栋 编著第1章 公共关系概论第2章 公共关系的组织机构和人员第3章 几种常见的对象型公共关系第4章 公共关系工作的一般程序第5章 公共关系专题活动第6章 公共关系中的人际交往第7章 公共关系广告第8章 公共关系活动模式第9章 危机处理的公关技巧第10章 公共关系策划第11章 CI战略第12章 国际公共关系 第一章 公共关系概论第一节 公共关系的基本概念与要素一、公共关系的基本概念（一）公共关系的定义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在： 1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。2、公共关系是一种特殊的思想和活动。3、公共关系是现代组织管理的独立职能。4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。（二）“公共关系”一词多义1.公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。2.公共关系活动（工作或实务) 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3.公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：形象观念公众观念传播观念公共关系观念协调观念互惠观念4.公共关系学 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。5.公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。（三）公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性1.人情性 公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调和谐的人与环境关系和人事氛围，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。2.双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是组织与公众之间的双向信息系统。3.广泛性公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是指公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。4.整体性 一个企业或个人开展公共关系工作的目的是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。公共关系工作侧重于塑造企业或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。5.长期性 公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队” 而应该当作“常备军”。6.创造性 公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。7.全员性 公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。二、 公共关系的基本要素 社 会 环 境传播公众社会组织 公共关系公共关系要素构成图（一）公共关系的主体——社会组织1.社会组织的特点群体性协作性导向性变动性稳定性系统性2.社会组织的分类营利性组织非营利性组织社会组织分类互利性组织公益性组织3.社会组织与环境组织必须具备以下五个方面的能力：应变能力认知能力检验能力协调能力结构能力1423（二）公共关系的客体——公众1.公众的基本特点作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。群体性同质性变化性相关性14232.公众的分类内部公众（1）根据公众与组织的所属关系分类外部公众（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类非公众潜在公众知晓公众行动公众双击添加标题文字112233（3）根据公众对组织的重要程度分类首要公众次要公众边缘公众（4）根据公众对组织的态度分类顺意公众 逆意公众 独立公众 （三）公共关系的中介——传播1、传播的基本含义（1）传播的含义 传播是指个人之间、群体之间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向的信息交流与分享。（2）传播的要素信息符号信息通道信源信宿 1）信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者。 2）信宿：也称传播对象、受者或信息接受者。是指传播者的作用对象，