民航机场服务质量管理问题研究绪论,质量管理论文.docx

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2023-01-30 发布于北京
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民航机场服务质量管理问题研究绪论,质量管理论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】民航机场服务质量管理问题研究绪论【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【结束语/以下为参考文献】第 1 章绪论 1.1 研究背景和意义。自 20 世纪 80 年代以来，服务性行业对其服务质量的重视程度不断增加。传统的质量观是从制造业发展起来的，它主要是通过生产运营管理制定一系列的产品标准。这些产品的标准越来越和消费者的要求保持一致的原因，也就是企业更多地关注消费者的需求以及怎样知足这种需求。机场业相对于其他服务性行业来讲，进行质量管理变革的历程相对较晚。机场在进行质量管理变革时，也进行了一系