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XX 房产东戴河区域案场
判单制度简述
1、客户到访确认客户制度:
因 XX 房产 XXX 区域的各个案场主要以渠道资源整合为主要客户来源,同一批客户难免会有两家渠道都联系过,所以我们以客户报备制度和到访登记两项指标来确认客户制度,秉着公平原则处理案场各家渠道的撞单情况:
1). 目前已经到达东戴河旅游旺季,海边拓客户的渠道比较多,刚接触的客户也许还没有电话,不方便报备,为尊重各家渠道的辛苦的劳动成果,保护各渠道公司利益,此类客户可不需提前报备也可以直接带案场做到访登记,但客户的归属需遵循【安心房产东戴河区域案场提前报备制度与报备客户的判单原则】;
2).因防止长时间报备客户不到访或渠道只报备不带客的情况发生,提前报备客户最多可连续两日提前报备客户,以到访前 1 小时报备为第一确客流程;如出现两公司报备同一天同一组客户,则以现场到访为准;
2、客户保护原则:
对渠道带客有明确的客户保护政策,对于来访客户,各家渠道公司保护期为 3 天,超过 3 天客户未能成交,该销售代表将失去客户保护,3 天内客户二次到访,将从到访之日起延续3 天保护期。
以案场到访客户登记表为客户权属判定依据;
同一组客户,在保护期内在其他代理公司成交,自认购之日起日起 2 内(2 天为发现期),客户权属归属登记日期在前者。超过 2 天,客户权属归属后者;
客户已经认购,但后期由于个人原因退房情况下,该客户属于新客户,后期到访认定为首访。退房后保护期为 1 个月(退房当天为时间节点)。
3、客户成交评判原则:
业绩分配评判:渠道公司之间如发生业绩争议,由各渠道当事人协商解决,协商不成, 交安心房产本案场经理据实评判并公布分配结果,当事人应如实提供情况,其他销售人员无权参与评判;
发生撞单时,客户权属条件确认如下:
第一原则:客户姓氏,身份证(前三后四),电话,三者有二者相同,视为同一组客户;
第二原则:以案场客户到访登记表作为客户权属的第一证据,客户权属归属登记日期在前者。
第三原则:客户复访也需在场客户到访登记表做来访登记,客户保护期判定标准以最后一次来访登记为依据。
夫妻双方(含未成年子女)视同一组客户,非此关系的均不视为同一组客户。例: 客户交纳定金 2 日内销售代表发现该业主及与其有夫妻关系之相同客户,购买同一套房,视为同一组客户;
多组客户首次到场只登记一组客户到访,同行其他组客户未登记再复访,如第一次到访有照片或者视频为证,则可认定为同一组客户复访。
4、判客流程与违规:
如遇有争议客户,秉承促进成交的原则,涉及的渠道主要负责人沟通、跟进、解决。该组客户由双方渠道主要负责人各指派一名销售主谈或助谈,相互监督并配合销售。其他销售员严禁参与、围观或打扰接待,谈判过程如任何一方渠道有反向或诱导客户行为(包括但不限于延期认购、更名、换电话、利益诱导等),业绩则判为另一方,同时按恶意抢单处理;
若发生客户归属争议情况,双方需同时到案场经理判单,需双方举证,不接受口头陈述;
如特殊情况,无法界定客户归属,由案场经理出面当面询问客户,界定归属;
撞单双方不同意协商,案场经理可按照此制度进行判单,判单结果双方必须服从。
出现下列情况,该单的归属与其渠道公司无关:
销售代表双方不经协商,同时私自与客户联系,招致客户反感和投诉;
销售代表做虚假工作记录;
销售代表双方私自找客户对质;
出现下列情况,对其渠道公司负责人约谈并酌情扣除佣金:
销售代表采取不正当手段恶意切客,扰乱正常销售秩序;
销售代表在销售现场公开发生争吵或肢体冲突,扰乱正常工作秩序;
销售代表与其他销售代表发生业绩冲突,经主管人调解后,仍无法解决,破坏整个案场团结合作的工作状态。
所有撞单判单均要判单双方业务员确认,双方渠道负责人签字,案场经理签字,并填写业绩分配单,由安心公司确认分配留档
最终客户归属解释权归 XX 房产所有!
2018 年 X 月 X 日后按照此制度执行
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