商务礼仪与沟通技巧PPT课件.ppt

1商务礼仪与沟通技巧（一） 迟红缨 2在开始学习之前……每天进步一点点 个人发展空间的大与小 个人能力提升的主观因素与客观因素学习型组织的建立 3商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。 4为什么学习商务礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 5为什么学习商务礼仪?对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 6为什么学习商务礼仪?商务礼仪能充分展现员工的个人素质和个人修养教养体现细节，细节体现素质 7什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 8什么是商务礼仪?商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性 9主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯 10商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 11塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 12塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪 13商务服饰礼仪服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质 14商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良整洁利落讲究文明 15商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜 16塑造专业形象——服饰礼仪男士基本着装要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则 17塑造专业形象——服饰礼仪男士着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 18塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 19塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹纸巾古龙水皮带公文包 20塑造专业形象——服饰礼仪女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 21塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则 22塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包 23塑造专业形象——服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒 24商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然 25商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰 26商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化 27商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 28商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿 29商务仪态站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 30商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 31商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 32商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 33商务仪态行姿运用的特例上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户 34商务仪态行姿运用的特例进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 35商务仪态行姿运用的特例出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助 36商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿