商务沟通技巧--知识导入-(2)PPT课件.ppt

商务沟通技巧;课程目录;1、游戏背景;人物分别是：;2、游戏方法;3、相关讨论;4、启示;知识导入——商务沟通基础知识;说话的艺术;;;点评;案例： ?争取旅游名额; 情景模拟; 孙颖颖的错误就在于她只顾表达自己的意志和愿望，忽视了对方的心理反应。如果她在找老总之前能树立一个沟通低姿态，站在公司的立场上考虑一下老总如此安排的缘由，与老总平等对话，先赞扬后提建议，说服老总的可能性还是很大的。模拟对话如下：? ; “这个机会太难得了，大家都在争这10个名额。”;; 公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了这个出游计划的效果太可惜了。要是公司能再拿出一些费用，让他们去，我相信他们一定会有所感悟，这对来年的工作会很有好处。而且我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，让他们树立有益公司的积极工作态度。朱总，您能不能考虑一下我的建议？;学习内容;一、商务沟通的概述;什么是技巧？;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;说一说;沟通的三大要素;沟通的目标;达成共同的协议 沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议。 沟通结束时的总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ ;;沟通的几个错误观念;;（三）沟通的类型;;语言沟通：更擅长沟通信息;语言沟通的方式;假设在一次年会上，公司总经理在汇报工作时，把一列数字列错了作为财务总监的你会怎么做？;;语言表达的技巧; 案例分析： ;一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。另一个农夫卖不出去了，装成买主走过去说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。”;他一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我看你连玉米质量的好坏都分???清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!”;接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!” ;他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢!” 　　农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。 ;案例分析： 说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题。 在本案例中农夫就充分运用了思维的艺术，利用不同的语言沟通技巧，反映了问题的不同方面，从而使自己由不利转向有利。这是在生活中常见的在买卖中简单的谈判，虽然不是很正式的公司企业的大型谈判，但是却充分的反应了谈判的思维，语言，态度的等问题。 ;;非语言沟通：更擅长沟通思想、感情;非语言沟通的形式;1、副语言沟通;不同语音、语调、语气、语速表达的信息内涵;人们往往倾向于把说话语速较快、口误较多的人知觉为地位比较低且又紧张的人，而把说话声音响亮，慢条斯理的人知觉为地位较高、悠然自得的人。说话结结巴巴、语无伦次的人会被认为缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼声又往往会表现出傲慢、冷漠和鄙视，令人不快。不仅如此，一个人激动时往往声音高且尖，语速快，音域起伏较大，并带有颤音；而悲哀时又往往语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；同样，爱慕的声音往往是音质柔软，低音，共鸣音色，慢速，均衡而微向上的音调，有规则的节奏以及含糊的发音；而表示气愤的声音则往往是声大、音高，音质粗哑，音调变化快，节奏不规则，发音清晰而短促。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的面容和动作，有时也不完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促、乃至声嘶力竭的语调中知觉其兴奋或紧张的心情；而从低沉、叹息声中知觉出惋惜之情。 ;副语言的两种表达方式;案例解析; 答：该句如果是正常语调则表示一般性的疑问；如果是以强调式的口气来问，就属于反问，带有否定的意味。;; 例3：去了一趟北京，她就买了三件礼品。; 例4：躺在床上那么久，她终于想起来了。;课堂训练;下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，