商务礼仪沟通技巧.ppt

; “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》;课程目标;商务沟通中的行为礼仪;不可忽视的外表形象 外表的重要涵义 着装、修饰、形体语言;着装是不是价格越贵越好？ 着装的原则是什么？;对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流;面料 色彩 款式;过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧;修饰：亮出你的最佳形象;头发; 头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当;从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇;形体语言的宜与忌;乘坐电梯时适宜的行为举止 进出门时适宜的行为举止;行为举止做到：;商务沟通中的行为礼仪;商界的称谓 介绍与被介绍 商务握手 名片 乘车的位置安排;宜用 忌用;介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序;长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 同事、朋友与家人;握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌;用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手; 递名片 接名片;你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？ 轿车和商务车的位置安排是一样的吗？;乘车（轿车）;主人; 其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终…… ;;- 待人修己之道，总以诚字为主； - 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； - 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； - 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。;回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？ 哪些是以前不太注意的？;;; ; 沟通技巧;通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！;对课程的说明： 以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。;人际沟通的重要性;一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。;信息有效传递;1、请你描述与你沟通最轻松的人！;国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看;主观判断结果;行为类型;情感类型;外 向;控制型;沟通风格要点;信任的四大要素;疑问;有效沟通，创建信任;沟通中的基本需求;不同风格人的首要需要;? 不同风格人的时间着眼点;冷漠;灵活度;灵活度的理解;表现型 ;不同沟通风格调整建议;商 谈 过 程;沟通从心 开始… ...;结束语 当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。 When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End;感谢聆听 不足之处请大家批评指导 Please Criticize And Guide The Shortcomings; “一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。” ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》;课程目标;商务沟通中的行为礼仪;不可忽视的外表形象 外表的重要涵义 着装、修饰、形体语言;着装是不是价格越贵越好？ 着装的原则是什么？;对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流;面料 色彩 款式;过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧;修饰：亮出你的最佳形象;头发; 头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当;从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇;形体语言的宜与忌;乘坐电梯时适宜的行为举止 进出门时适宜的行为举止;行为举止做到：;商务沟通中的行为礼仪;商界的称谓 介绍与被介绍 商务握手 名片 乘车的位置安排;宜用 忌用;介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序;长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 同事、朋友与家人;握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌;用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手; 递名片 接名片;你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？ 轿车和商务车的位置安排是一样的吗？;乘车（轿