形象礼仪培训方案.pdf

形象礼仪培训方案 形象礼仪培训方案 形象礼仪培训方案1 第一讲银行员工形象礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 服装：如何穿着行服? 服饰：如何点缀你的职业装? 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧 饰品的选择与佩戴礼仪 工作装的TPO原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学和款式造型 第二讲银行微笑服务礼仪 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人 格形象) 1 / 5 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑 第三讲银行员工优雅姿态修 1、社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 几种常用手势及其不同含义 基本站姿训练及站姿变化 基本坐姿训练及坐姿变化 走姿要领 目光凝视规范与视线控制 日常待客仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则 第四讲银行员工的素质要求 1、服务意识 2、员工个人角色认知 3、正确的表达你的职业态度 第五讲银行基本服务礼仪 1、常用服务用语 2、常用服务动作 3、电话礼仪 4、如何处理服务中的问题 2 / 5 5、正确与客户沟通的方法 6、学会控制不良言行与情绪 7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力 8、正确处理投诉 形象礼仪培训方案2 培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及 个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设 计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信 有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好 体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的 人际关系。 培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士 上课时间：12课时一对一上课 主要内容：本课程分为两大模块 模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建 立良好人际关系) 一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象) (一)色彩风格分析 (二)服饰搭配技巧 (三)不同场合正确着装技巧 (四)首饰的正确搭配 (五)衣橱管理 3 / 5 二、优雅的仪态礼仪(形体矫正) 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿 态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势 (一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习 (二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方 式 (三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿 不雅的站姿 (四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿 不雅的站姿 (五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项 ( )蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项 不雅的蹲姿 (七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请” 的手势。传递物品的基本要求。 (八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态 三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系) (一)行之有效的练习方法 (二)科学发声的艺术训练 (三)吐字清晰、音色纯正有窍门 (四)倾听的艺术 (五)沟通技巧 4 / 5 模块二：商务社交礼仪 一、商务人员职场交往礼仪 (一)接待、拜访礼仪 (二)名片礼仪 (三)拥抱礼仪 (四)乘车礼仪 (五)握手礼仪 (六)递送物品礼仪 (七)行路礼仪 (八)送别礼仪 (九)电梯礼仪