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客户关系管理研究
摘 要
在新的经济形势下,企业的竞争愈发激烈,尤其是互联网经济大时代之下。在以往的竞争中,企业的竞争核心主要是技术或产品,但随着市场的变换,越来越多的企业意识到客户在企业竞争中起到的关键作用,即客户的因素很大程度上决定了企业的后续发展。因此越来越多的企业开始重视客户关系管理方法,以此拉近企业与客户之间的关系,提高企业在客户心目中的满意度,进而拓宽企业市场,使企业获得长远发展。本次课题基于客户关系管理这一方法,通过分析该方法出现的原因,并思考其在现代企业营销中的价值,以及如何在营销中实现客户和企业的双赢。
关键词:客户关系;企业竞争;客户关系管理;企业营销;互联网经济
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