《电子商务师》培训大纲.doc

第 PAGE 1页 共 SECTIONPAGES 1页 《电子商务师》培训大纲 培训要求与培训内容 模块一 基础知识 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1电子商务基础知识 电子商务定义 电子商务种类 1.2网络浏览与有哪些信誉好的足球投注网站 Internet Explorer浏览器的使用 网络有哪些信誉好的足球投注网站及常用有哪些信誉好的足球投注网站网站 1.3网页及编写工具 HTML语言基础 常用HTML和图片编辑软件 1.4电子商务的网络安全 电子商务安全管理 1.5消费者权益保护 消费者权益法律知识 模块二 网店开设与维护 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1在第三方平台上开设网店 典型电子商务平台 开设网店前期准备 获得图片的存储空间 店标设计 网店公告 店铺类目和商品描述模板 1.2网店开设和网店功能 网店开设的步骤 网店功能（前台） 网店功能（后台） （2） 技能实训内容 1.1在第三方电子商务平台上开设网店 网店开设申请 配置网店布局 配置网店功能模块 商品和信息录入 配置支付方式 1.2网店维护 调整网店布局 增删网店功能模块 修改网店风格 模块三 商务信息处理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1商品信息操作 网络商务信息的采集方法 网络商务信息的分类整理方法 1.2网络广告与网络广告的发布 网络广告知识 网络广告发布 1.3商品分类 商品分类知识 商品分类方法 商品编码 商品目录 1.4电子邮件列表与群发邮件的应用 电子邮件列表 群发邮件的应用 1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法 RSS的运用 博客的运用 1.6网络营销基本概念 市场营销 网络营销基础知识 网络市场调研 网上销售产品策略 网络成交技巧 （2） 技能实训内容 1.1网络信息收集整理 使用网络检索工具采集信息 使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具有哪些信誉好的足球投注网站信息 有哪些信誉好的足球投注网站符合要求的相关网站、论坛、博客 网络信息分类整理 1.2商品信息操作 进行商品信息的发布 进行商品信息的撤销 商品信息的更新和维护 1.3商务信息发布 在网站上发布、维护和撤销商务信息 在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息 模块四 客户服务 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1物流基础知识 物流的基本概念 生产企业物流 商业物流 第三方物流 1.2仓储与配送 仓储 配送功能要素 配送合理化的判断标志 1.3售前咨询 电话营销 短信营销 即时通讯工具营销 电话咨询服务 售前咨询 1.4售后服务 售后服务规范 售后服务技巧 1.5订单操作 网上单证知识 订单处理流程 1.6网上支付 传统支付 网上支付基础知识 常用网上支付工具 网上银行 （2） 技能实训内容 1.1售前咨询 商品信息、价格方面的售前咨询 商品交付方面的售前咨询 商品服务保障方面的售前咨询 支付方面的售前咨询 1.2订单操作 录入和生成订单 订单信息的审核 订单信息的变更 订单状态查询 1.3支付操作 使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付 指导客户完成支付 使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询 1.4配送操作 商品配送方式的选择 填写、打印出货单、配货单、快递单等 商品配送状态查询 1.5售后服务 在线进行客户常见问题的解答 记录和整理客服相关信息 客户回访