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置业顾问综合考核表
项目
考核内容
评分
范围
置业顾问
(一)
业务能力 20分
业务能力
销售业绩及签约业绩均有突出表现
20
销售业绩及签约业绩良好
15—20
销售业绩及签约业绩一般
10—15
销售业绩及签约业绩较差
0—10
(二)
客户接待 35分
沙盘介绍
精彩、生动、细致、深入
3
良好、介绍清楚
2
一般、介绍模糊
1
较差、不介绍
0
项目介绍
沟通能力强,介绍精彩,内容丰富
5
表达清楚,沟通良好
4
介绍不清楚,沟通能力差
3
被动回答,沟通能力极差
0—3
答客户问
回答完美,流畅,变被动为主动
5
回答正确、顺畅
4
回答模糊,部分问题回答不上来
3
答非所问,很多问题不知道
0—3
带领客户看房
积极主动引导客户看房,认真负责
3
在客户要求下带领客户看房
2
不愿意带领客户,经常找理由推辞
1
基本不带客户看房
0
成交技巧
技巧性强,主动运用,有创新意识
3
技巧熟练、能适当运用
2
技巧一般
1
没有技巧
0
下定
主动出击、下定时间短,成交率高
5
能顺利下定,效果良好
4
下定时间长,效率差
3
没办法独立下定,必须有人协助
0—3
签约能力
在较短时间内签约,合同准确无误
5
基本能在规定时间内签约
4
签约经常超过规定时间
3
不能独立签约,必须有人协助
0—3
追踪客户
积极主动、回访客户量大
4
按规定时间回访客户
3
经常拖延回访时间
2
基本不回访
0—2
置业顾问综合考核表
项目
考核内容
评分
范围
置业顾问
问题客户数量
问题客户非常少,基本没有
5
问题客户有,但基本可以自己解决
4
问题客户多须销售经理协助解决
3
经常有客户投诉,问题客户多
0—3
(三)
管理直销人员能力 25分
直销人员业绩
直销人员业绩突出
15
直销人员业绩良好
12—15
直销人员业绩一般
8—12
直销人员业绩较差
0—8
直销人员业绩核算
核算准确无误
5
核算基本准确
4
核算有部分差错
3
核算出入较大
0—3
(四)
工作态度 10分
客户档案填写
填写认真、详细、资料全面、完整
3
基本资料填写清晰
2
填写一般,基本资料有错误
1
填写混乱
0
值日生表
填写准确无误、客户分析精彩
3
基本填写清晰,全面
2
成交房屋填写不清、客户分析遗漏
1
填写混乱
0
团队精神
积极与人合作,保质完成工作
2
能与人协调沟通
1.5
沟通不顺畅、困难
1
基本不能沟通
0
考勤
全勤、不早退、迟到、有事请假
2
偶尔迟到,但未超规定
1.5
时有迟到
1
经常吃到,上班时间处理私事
0
(五)
基本素质 10分
专业素质
专业知识丰富、能充分发挥
3
具备一定的知识,能顺利完成工作
2
专业知识不足,影响工作
1
专业知识缺乏,严重影响工作
0
服务态度
积极热情为客户着想受到客户表扬
3
态度良好、能满足客户合理要求
2
态度一般,消极被动
1
经常与客户吵架,由客户投诉
0
置业顾问综合考核表
项目
考核内容
评分
范围
置业顾问
仪表
情绪高昂、仪表得体,肢体语言优美
仪表整洁,态度亲切
不够整洁,偶尔夸张的衣服
很差,不符合规定
品德言行
品行廉洁、言行诚信
品行良好、遵守制度
经常抱怨发牢骚
散布谣言、攻击他人
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