县健康会所中心机构建立方案.pdf

县健康会所中心机构建立方案 一、中心管理规程 （一）宗旨 维护健康、追求美丽、提升生活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心 永远的追求和发展理念！这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生， 运用尖端的技术手段和医疗设备，结合个性化的保健模式和先进的管理理念， 为会员提供咨询、治疗、保健、美容和健康指导等一系列服务。我们的目标是 为会员提供全面、贴心、尊崇的健康服务！ （二）规章制度（参见员工手册） 二、中心运作方案 （一）中心定位 目前，医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组成。通过三年多 来的经营，在绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位；但在皮肤美容、皮肤 治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院，牙科更是缺乏竞争力。即便如此， 今年以来，绵阳整形市场开始重新出现遍地开花的形势，形成一个左右两难的 局面：一边是由于技术、设备、服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客 户导致的这部分群体的流失，一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。 所以，在此情况下，希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面，在同 质化的行业趋势中寻求差异化的特色，重新在市场结构中洗牌，达到在专业领 域中独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！ （二）运作方式：在我院内部体系中，健康咨询管理中心作为一个崭新的平 台，主要发挥两大功效。 第一重功效：对医院内部而言，它是一座桥梁，起着支撑和沟通作用。它对医 院的作用分为三步来体现。 １、对全院技术资源进行整合。在业务上，将咨询人员重新进行健康、整形、 皮肤、牙科等所有专业知识的培训，做到能掌握全院开展的所有业务。在服务 上，设置导诊岗位，并且重新制定新的服务流程，达到5星级服务标准。 ２、对全院客户资源进行整合。推出会员制度，通过为其提供更大折扣和免费 的增值服务项目来吸引其购买会员卡，优点一是方便顾客能够一站式消费我院 所有项目，二是能够提高医院的整体营销能力。作为激励机制，咨询在顾客买 卡后可以得到额外现金奖励，同时仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。可 能会出现如下情况：即会员顾客在进行跨科室消费时，可能１名咨询单靠个人 力量不能完成签单，解决办法是采取首诊+副诊人员的咨询方式，提成比例按 5：5来分配。 ３、对全院服务体系重新设定，并对会员启动ｖｉｐ服务流程，提高服务质 量。 总之，中心的作用是将以往各个科室各自为政变成整体营销，将顾客的单独消 费变成多样消费，并且尽可能让各科室都受益，提高全院职工积极性，进而提 升整个医院的收入和服务水平。 第二重功效：对医院外部而言，它是我院品牌的象征，起着扩大影响力和占领 市场份额的作用。通过中心这个平台，向外界展示我院在中高端客户健康服务 方面的强大实力。目前，绵阳市场上还没有提供这方面服务的大型规模的专业 机构，我院抢占先机，也有利于产生号召力，通过业务组的工作，吸引本地和 三级市场美容机构加盟，并通过它们本身客户资源，来扩大我院的业务范围， 进而通过产品量的提升来达到和巩固我院市级总代理的地位，最终达到提升营 业额，成为健康美容领袖品牌的目标 三）岗位设置及职责 1、主任１名： 职位描述： （1）全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、奖惩等一系列工 作。 （2）对医院其他业务科室的客户资源进行整合，把现金消费1千元以上的顾客 纳入中心会员俱乐部，进行建档和健康管理。 2、健康专家2名：要求持健康管理师、营养师资格证，有5年以上医疗行业从 业经验。 职位描述：负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等工 作。 3、咨询组4名：下设组长１名、组员3名，要求有医学、护理、美容、保险、 房产、汽车等行业销售背景，形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积 极进取，良好的团队合作精神。 职位描述：独立完成顾客咨询、体检、签单、缴费、回访等一系列工作。 4、导诊组4名：要求形象气质好,服务意识强,口头表达及沟通能力良好，工作 积极、耐心、热情。 职位描述：负责对全院顾客的登记、分诊、陪诊、管理档案等工作。 5、业务组４名：要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景，持营养 师、健康管理师或心理咨询师证优先。形象气质佳，良好的学习、表达及沟通 能力，积极进取，良好的团队合作精神，能接受挑战性工作并能承受工作压 力。 职位描述： （1）负责发展重点客户和美容院加盟，对合作伙伴提供技术支持和指导。 （2）组织中心开展公益活动、促销活动。 （3）组织开展公共场所的健康普及活动。 （四）各岗位工作流程 1、健康专家