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护患关系现状分析与护理对策论文
摘要
随着人们生活水平的不断提升,人类对健康的重视程度和生活质
量需求的追求也在不断提高,对医院的医疗服务也有了更高的期望值
维权意识也更加强烈,这对护理的技术水平、职业道德和服务水平提
出了更高更新的要求。而在临床工作中,与患者接触最多的也是护士。
在面对当前医患关系日趋紧张的新形势之下,怎样在护理工作中协调
护患关系,减少摩擦与纠纷,取得患者信赖已成为摆在护理工作者面
前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为,加强护患沟通
提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务,才有利于构建一种和
谐的护患关系。
关键词:护患关系;护理;护士
1
护患关系建立在护理者和病患间,体现着在医疗实践护理过程中
两者间的社会关系。护患关系始终贯穿于病患进入医院就诊起,至治
疗结束出院止,两者间互相依存、协调及作用,而护士在临床治疗中
是接触病患最密切的工作者。所以,必须要有互信、尊重与配合的护
患关系。但如今的医患关系有着愈显紧张的趋势,如何协调好护患关
系,降低两者间的矛盾及纠纷,已成护理课题研究的重点。唯有护理
工作者明确规范自身的护理行为、提升与病患间的沟通能力,让细心
周全的护理服务能跟的上社会的进步,并满足病患的需求,最终取得
和谐融洽的护患关系。
一、分析目前的护患关系状况
(一)有关护理问题
1.缺少沟通的护患关系
护患间的交流总有不匹配的地方,很大程度上是护理者缺少足够
的沟通技巧、观念及知识,表现如下:不够规范的语言——太过简易、
强硬;欠缺沟通方法及技巧—— 自我为主,不为患者所想考虑。语言
过于说教、带有主观性。交谈间任意变换话题,打断病患想传递的信
息与情感。如上这些都会让病患及其家属产生不悦,虽护理者处于高
节奏的工作环境内,但为了追求速度而不讲成效,忽略病患所想,不
[1]
仅产生紧张矛盾的护患关系,且不利于两者关系的和谐共建 。
2.年轻化的护理团队,综合素质有待提高
因为护理团队过于年轻,专业知识与业务技能掌握的还不够扎实
2
缺少足够的临床经验,无法熟练使用新型医疗设备及仪器,没有过硬
的业务技能,无法为病患进行正确的静脉穿刺等,都让病患及其家属
[2]
无法信任护理工作者,因而容易出现有矛盾的护患关系 。
3.服务意识及态度有待提高的护理团队
受市场经济及社会偏见的影响,有部分护理工作者易出现自卑及
失衡心理,对护理工作失去信心,积极与热情度不高,对病人漠不关
心及尊重。而受到健康影响的病患急需有较好的护理人员照料,却无
法得到满足,且护理者又缺乏耐心,则病患易出现烦燥且无法自制的
[3]
心理,从面产生矛盾,出现紧张的医患关系 。
4.法律意识浅薄的护理工作者
由于护理人员法律意识浅薄,不会合理地使用法律来维护自身及
病患的权益。在日常的护理工作里具体表现为:过于随意的言行,随
便议论病患的病情,不注重维护其隐私,或不吻合对病患的医疗保护;
对医疗工作中出现的不足,在病患面前任意议论,显现的缺陷使病患
猜忌;对于书写护理文件不够严谨、过于随意,其一无法真实体现病
情,表现出对病患的不负责;其二极易出现不利于医护工作者,且不
真实的依据,使得医护工作者出现被动的情况。同时,若护理工作者
的合法权受侵犯时,护理工作者很少会用法律来维护自身。我们所熟
知的医疗纠纷里,一般都是病患通过法律手段告医院或医护者,却较
少有医护者对于病患家属无事生非进而侵犯合法权时,主动通过法律
手段来状告病患家属。因此,护理工作者才是现实中需真正保护的。
5.容易出现过失的护理行为
3
对病患进行护理时,部分护理者由于自身状态不好、身体疲惫或
不上心,对医嘱错抄
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