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客户关系管理系统设计方案(1)
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客户关系管理系统设计方案
随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系,重要的思路是通过实施客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性,但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展,本文从分析产品的市场
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