SJ_T 11782-2021 信息系统集成及服务组织 质量管理规范.docx

ICS 35.080 L 77 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 SJ/T 11782—2021 信息系统集成及服务组织 质量管理规范 Information system integration and service organization quality management Specifications 发布2021-03-05 2021-06-01实施 发布 中华人民共和国工业和信息化部 发布 I SJ/T 11782—2021 目 次 前言 引言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织环境 1 4.1 理解组织及其环境 1 4.2 理 解 相 关 方 的 需 求 和 期 N D N 2 4.3 确定质量管理体系的范围上 2 4.4 质量管理体系 2 5 领导作用 5.1 领导 2 5.2 方 针 3 5.3 组织的岗位、职责和权限3 6 策 划 . 1 K 1 . 4 6.1 应对风险和机遇的措施4 6.2 质量目标及其实现的策划 4 6.3 变 更 的 划 7 支 持 1.1 ……………………… 5 7.1 资 派 7.2 能力 7.3 意 识 6 7.4 沟 通 6 7.5 成 文 信 息 6 8 运行 8.1 ”运行的策划和 7 8.2 产品和服务的要求 8 8.3 产品和服务的设计和开发 9 8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 1 8.5 生产和服务提供 12 8.6 产品和服务的放行 13 8.7 不合格输出的控制 13 9 绩效评价 13 9.1 监视、测量、分析和评价 14 9.2 内部审核 14 9.3 管理评审 15 9.4 过程审计 15 10 改 进 15 II SJ/T 11782—2021 10.1 总 则 15 10.2 不合格和纠正措施 16 10.3 持 续 改 进 16 附录A(规范性附录)参考控制目标和控制要求 17 附录B(资料性附录)信息系统的安全性、可监控性、可维护性和环境适应性等质量特性要求 ..27 参考文献 28 III SJ/T 11782—2021 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。 本标准由中国电子技术标准化研究院归口。 本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院、北京赛西认证有限责任公司、四川久远银海软件股 份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司、万达信息股份有限公司、杭州东信北邮信息技术有限 公司、北京中保天和信息科技有限公司、天津市龙网科技发展有限公司。 本标准主要起草人：熊卫军、孙佩、张瑛、唐葵、贺创新、张宏、倪文静、郭红、赵丽华、赵彤、 魏涛、蔡怀忠、李梦辰、姜书安、范世红、赵颖、张子路、王云霞。 IV SJ/T 11782—2021 引 言 2018年1月17日，国务院发布关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见国发〔2018〕 3号文，第三节(七)打造质量管理体系认证“升级版”。运用新版ISO 9001质量管理体系等国际先进 标准、方法提升认证要求，以互联网、大数据等新技术改造传统认证模式，通过质量管理体系认证的系 统性升级，带动企业质量管理的全面升级。 本标准在采用国家标准GB/T 19001—2016的基础上增加信息系统集成及服务质量管理体系的专业 要求，本标准中正文宋体内容是采用的国家标准GB/T 19001—2016的要求，正文楷体内容是国家标准 GB/T 19001—2016中修改的要求和对信