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—PAGE \X MERGEFORMAT1— PAGE 20 总经理绩效考核方案 总经理的绩效考核方案篇1 一、总则 1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。 2、通过对经理人员的工作业绩、工作力量、工作看法进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，鼓励经理人员努力改善工作绩效，提高自身力量，提升管理水平。 3、本制度适用于公司经理级人员。 二、考核实施主体 4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。 5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。 7、考核小组依据考核工作实际下设相关工作小组，布置相关人员详细负责考核数据统计工作。 三、考核类别 8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。 四、考核内容 9、考核内容分为工作业绩、工作力量、工作看法三部分。 10、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： （1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达XX%。 （2）部门本钱费用掌握在酒店规定预算内，本钱费用节约率达%。 （3）有标准健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率XX%。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率XX%。 （5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，按时发现员工存在问题随时解决。 （6）妥当处理客人投诉，处理客人投诉按时率XX%。 （7）酒店联合检查无不良通报，日常质检显现的问题认真对待和处理。 （8）主动开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率XX%，员工业务技能达标率XX%。 （9）主动参与酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。 （10）强化员工队伍日常管理，无严峻违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达XX%。 （11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，触及本部门的工作布置详实周密，无组织疏漏，客户满意度XX%。 （12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0 （13）部门资产管理标准，责任落实到人，设备装备报修按时，设备装备完好率XX%。 （14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率XX%。 （15）导致酒店经济损失和影响酒店社会名誉的工作失误为零。 11、工作力量考核，是对经理人员的组织协调力量、分析推断力量、领导力量、创新力量、学习力量、业务力量、指导力量、执行力量、授权与鼓励力量等的考核。 12、工作看法考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。 13、依据经理人员所在职位特征不同，考核详细内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 五、绩效考核管理方法 14、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。 15、月度考核总分XXX分，每个考核工程分达标、根本达标、不达标三个考核评价。被考核工程到达考核要求标准，为“达标”，得标准分总分；被考核工程未到达考核要求标准，小有差异，或因不行抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申述理由正值属实，为“根本达标”，考核者依据实际情况评标准分的60%X90%分值；未能到达考核标准要求，又没有正值申述理由，为“不达标”，不得分值。 16、年度考核，是对工作业绩、工作力量、工作看法的综合评定。 年度考核得分=月度考核的平均得分X60%+年度测评得分X40% 17、年度测评以工作力量和工作看法考核为重点，考核施行百分制，考核内容包括： （1）述职报告评定，10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。 （2）基础学问考试测评，10分，考察被考核者酒店学问、管理学问、专业学问储藏情况。 （3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。 （4）经理级人员互评，10分。 （5）其他部门员工代表民意测评，10分。 （6）直属上级总经理评定，20分。 （7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。 年度测评得分统计后，年度测评总分公开，详细工程得分情况必威体育官网网址。 六、考核分工 18、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。 19、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计，对部门财务运营管理进行考核评定。 20、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包括对酒店