会务服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 会务服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 23226 第一章 项目概况和需求分析 14 4937 第一节 项目概况 15 8408 第二节 项目服务需求 15 25703 一、服务范围 15 24373 二、会务服务内容 16 16334 三、会务用品要求 17 1706 四、会务保洁要求 18 9489 五、会务维修要求 18 10775 六、服务质量要求 19 3781 七、服务人员要求 19 2088 八、服务保洁标准 21 23976 第二章 项目整体服务设想 25 12384 第一节 项目服务理念 25 13827 一、服务理念 25 1385 二、管理理念 25 10552 三、管理原则 26 12026 第二节 项目服务保障 27 5269 一、沟通保障 27 24529 二、领导保障 27 10211 三、人员保障 28 14480 四、资金保障 29 22858 第三节 会务服务流程 29 5767 一、会议接待服务流程 29 31107 二、小型会务工作的服务流程 31 21924 三、中、大型及重要会议的服务流程 32 29298 第四节 项目服务重难点分析 33 1833 一、会务工作中的重点 33 19345 二、会务工作中的难点 34 27356 三、重难点解决处理措施 36 10980 第三章 会议服务方案 40 9919 第一节 会议服务计划 40 32326 一、服务目标 40 22941 二、基本原则 40 6214 三、会议服务内容 40 18158 四、会议服务程序 43 9471 五、会议服务标准 45 3803 六、会议室管理要求 46 16008 第二节 会场布置措施 47 15215 一、会场环境标准 47 26086 二、会议摆放方式 48 29744 三、座次座位安排 52 3250 四、会场布置原则 56 29631 五、会场操作标准 57 31951 第三节 会议服务措施 59 30507 一、铺台服务方案 59 5856 二、物品摆放方案 61 23831 三、迎宾领位方案 64 25952 四、茶水服务方案 66 6890 五、会议设备调试 69 12682 六、活动礼仪服务 71 8350 七、其他服务措施 76 28789 第四章 会议秩序维护服务方案 77 18411 第一节 会议人员进出管理办法 77 21001 一、会议人员进出管理原则 77 4574 二、人员出入管理办法 77 18626 三、出入管理实施办法 78 19999 第二节 会议人员进出管理流程 78 22615 一、参会人员进出流程图 78 24948 二、非参会人员进出流程图 79 10939 三、普通来访处理流程 80 19776 四、公务来访处理流程 81 9751 五、装修施工从业人员处理流程 81 26636 第五章 会议安全保障方案 82 21424 第一节 会议安全保障要点 82 30565 一、安全监控要点 82 9941 二、巡视检查工作要点 82 7565 三、停车管理工作要点 83 27709 第二节 消防安全保障方案 83 25044 一、消防安全保障措施 83 11662 二、灭火器使用管理措施 84 4241 三、室内消火栓使用管理措施 89 29153 第三节 停车场安全管理保障方案 90 22551 一、停车场管理目标 90 19315 二、停车场管理措施 91 29208 第六章 会场卫生服务案 95 25581 第一节 会场整体管理需求 95 25938 第二节 会场保洁管理方案 97 1002 一、管理要求 97 2429 二、管理目标 98 14240 三、管理措施 98 2003 四、加强内部培训 101 470 五、具体工作要求 102 9385 第三节 保洁服务标准和服务流程 104 22416 一、保洁工作程序及标准 104 17131 二、清洁标准服务程序 109 12824 第四节 保洁服务保障措施 112 22662 一、员工素质要求 112 12875 二、完善的培训体系 113 764 第七章 会议就餐保障方案 116 26454 第一节 会议餐安全保障管理 116 9654 一、工作目的 116 7231 二、适用范围