保安服务方案.docx

保安服务方案 “人防为主、技防、物防为辅、三防结合、全面防范”的整体防范模式。对公共财产的安全实施24小时防范性保护，维护服务区域内良好的公共秩序，包括交通、停车秩序、生活秩序、人员与物资进出秩序等，严格实施消防管理，杜绝消防隐患和事故，加强不安全因素的管理，防止意外伤害事故的发生。在安全防范与公共秩序维护方面，采取“双岗”结合，即固定岗、巡逻岗相结合。 服务内容 1、巡逻管理 2、事故处理 3、突发事件处理 4、纠纷事件处理 5、监控系统管理 6、消防监控及消防管理 服务标准 1、巡逻管理 （1） 甲方办公楼内设 24 小时巡逻制度， 必须做到每小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打； （2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全； （3）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻线巡逻，并严禁单人巡逻； （4）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开； （5）巡逻检查人员必须熟悉甲方楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施； （6）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录； （7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记； （8）夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意甲方周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交采购单位进行报告。观察办公室、照相室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。 （9）每天早 9 点前将收发室的报纸杂志分发到各个办公室。 （10）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。 2、事故处理 （1）迅速果断制止火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件；保安主管应立即到现场，同时尽快向上级领导报告； （2）参与事故处理的保安主管在事件处理后立即填写重大事故报告，于12小时内以书面形式递交采购单位，详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过； （3）参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 3、突发事件的处理 （1）对于各种突发事件有应急预案； （2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告当值领导； （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； （4）对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； （5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； （6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； （7）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （8）巡查发现或接报中心内有人盗窃， 应马上抓获现场嫌疑人； 如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告，并监视现场等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 4、纠纷事件的处理 （1）处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。 （2）巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上用对讲机或其它最快的方式报告采购单位，简要说明现场的情况（地点、人数、纠纷程度等）。如能处理的即时处理；否则监视现场，等待采购单位的指令； （3）纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； （4）事件中如有人员受伤要及时组织救援，并尽快送往医院救治。 5、监控系统管理 （1）甲方消防监控室需要 24 小时值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容； （2）不带任何无关人员进入消防监控室，做好必威体育官网网址工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施； （3）监视所有摄像位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况； （4）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录； （5）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。 （6）监控员每天要对甲方内监控设备进行清洁和保养工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行， 如发现设备工作异常及时通知