物业案场服务标准及考核.docx

物业案场服务标准及考核 案场服务标准与考核 序号 类别 内容标准 1. 岗位标准姿势 - 接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露 - 对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 - 保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。 2. 与客户接待规范 - 客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰”；微笑热情精神饱满 - 敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘