大数据基础平台硬件设备采购技术方案.doc

目 录 三、针对本项目的技术支持及售后服务的内容承诺 2 1、 实施服务 2 1.1、 实施人员 2 1.2、 实施计划 2 2、 技术支持服务及维修方案 2 2.1、 xx原厂技术支持服务 2 2.2、 故障响应和答复时间 4 2.3、 软件升级 2.4、 设备维修及更换 5 2.5、 特别通信保障服务 6 2.6、 设备运行状况及分析(巡检服务) 6 2.7、 网络扩容、调整技术支持 7 2.8、 非定期网络优化 7 2.9、 其它方面 7 2.10、 设备返修RMA流程图 8 3、 售后服务能力(售后服务网点数量、范围) 8 3.1、 xx在中国大陆常设技术支持机构 8 四、对于培训、安装、调试及验收要求的响应及承诺 10 1、 技术售后培训方案 10 2、 项目实施方案 16 3、 项目验收方案 26 六、投标产品架构优势 39 1、 xx虚拟集群交换(VCS)解决方案 39 2、 虚拟化带来的革新 39 3、 当前网络存在的挑战 40 4、 扩展虚拟服务器环境 40 5、 简化网络管理 41 6、 xx虚拟集群交换技术(VCS) 43 7、 以太网Fabric架构 44 8、 分布式智能 44 9、 逻辑机箱 44 10、 xx以太网Fabric架构的特点和优势 44 11、 对存储网络的支持 47 12、 满足当前需求的设计 48 三、针对本项目的技术支持及售后服务的内容承诺 1、实施服务 1.1、 实施人员 原厂高级技术顾问， 人员：5+N 1.2、 实施计划 根据统一规划、分期部署的理念，数据中心网络实施部署将分为如下步骤实现： 1) 全部设备加电测试； 1 日 2) 完成数据中心核心交换机、 TOR 交换机部署和相关布线工作；1+N 日 3) 完成管理网络建设工作；1+N 日 4) 配合验收 2、技术支持服务及维修方案 针对本项目， 软硬件设备按照原厂商出厂规定进行保修。在保质期内提供免费维修维护， 提供所有设备维修。质量保证期后，维修、更换配件等只收成本费。在质保期内，为用户提 供24小时技术援助电话，用于用户报告故障，解答用户在货物使用中遇到的问题，及时提 出解决问题的建议和方法。如电话支持无法解决，在接到通知后1小时内做出响应，4小时 内到达现场。 2.1、xx 原厂技术支持服务 xx 公司技术服务与支持 xx 网络致力于为用户提供完全满意的服务。我们的服务与支持机构提供24 小时帮助， 包括电话、互联网和全球 web 支持。 xx 网络公司在国内设立北京，广州、上海、成都四个办事处，中国区总部设在北京，北 京和上海分别设有备件库以完成7*24小时的备件支持。可以为客户提供坏件先行更换的服务。 xx 网络公司设有全国用户支持中心，对全网严重通信故障、省内紧急通信故障、省内严 重通信故障、省内一般通信故障、技术咨询的处理提供7*24小时的服务。即提供每周7天、 每天24小时的热线技术支持和远程诊断的服务。xx 公司对所有接受到的服务请求可以跟踪， 记录，查找。客户方工程师可以通过电话、传真或电子邮件每天24小时与 xx 技术服务中心 取得联系。 服务流程 1. 本项目xx 公司专门组建了一支由高级技术顾问的团队服务于用户，提供三年7×24 小时电话支持，4小时工程师+备件免费现场技术支持服务 2. xx 公司国内免费7x24 小时售后服务电话，电话：, 2.1 我们将分配一名 TAC 工程师解决此问题。 TAC 工程师同时也判断是否能在规定的时 间内解决问题，如果不能就需要向高级层面进行扩散，同时协调相关的资源 2.2 客户应该和TAC 工程师配合提供相关设备运行的日志信息和相关的客户资料便于问 题的解决，应包含如下信息： a. 客户姓名 b. 联系信息 c. 问题描述 d. 故障对生产网络的影响 e. 设备配置文件 f. 远端接入方式 g. 网络拓扑图 2.1TAC 工程师联系 TAC 经理扩散相关的问题 a) TAC工程师在正常的工作日内连接相关的值班经理 b) 在非工作日内， TAC 工程师将扩散给相关的经理 c) 如果TAC 工程师不能联系到TAC 经理， TAC 工程师将联系 TAC 总监或者售后服 务的VP d) TAC 工程师将立即通知SEM 问题当前的状态， SEM 将通知区域销售总监相关的 情况 2.3 TAC经理将决定相关的人员此问题 2 故障优先级的划分 优先级1:最高优先级 网络中断，或者由于某种故障影响客户业