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不同气质类型旅游者的接待技巧演示文稿 当前第1页\共有19页\编于星期二\22点 （优选）不同气质类型旅游者的接待技巧. 当前第2页\共有19页\编于星期二\22点 多血质 抑郁质 粘液质 猪八戒 —— 孙悟空 —— 唐 僧 —— 沙 僧 —— 胆汁质 环节二 角色转变，思考新知 取经者 旅游者 当前第3页\共有19页\编于星期二\22点 单元四 了解旅游者的气质 任务二 不同气质旅游者的表现 及接待技巧 当前第4页\共有19页\编于星期二\22点 多血质 抑郁质 粘液质 猪八戒 —— 孙悟空 唐 僧 —— 沙 僧 —— 胆汁质 旅游中…… 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 —— 稳重型 —— 活泼型 忧郁型 —— —— —— 急躁型 旅游者 当前第5页\共有19页\编于星期二\22点 （一）活泼型旅游者——相当于多血质 　　属于活泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 一、不同气质类型旅游者的主要表现 当前第6页\共有19页\编于星期二\22点 （二）急躁型旅游者——相当于胆汁质 　　急躁型的旅游者对人热情、讲话速度较快、感情外露，在交谈中表现自信，喜欢讲：“我认为……”。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 一、不同气质类型旅游者的主要表现 当前第7页\共有19页\编于星期二\22点 （三）忧郁型旅游者——相当于抑郁质　　　 忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿对别人讲，宁愿自己呆呆地想。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 一、不同气质类型旅游者的主要表现 当前第8页\共有19页\编于星期二\22点 （四）稳重型旅游者——相当于粘液质　　 属于稳重型的客人平时表现安静，喜欢清静的环境。他们很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 一、不同气质类型旅游者的主要表现 当前第9页\共有19页\编于星期二\22点 如何针对旅游者的气质表现为其提供满意的服务呢？ ——不同气质旅游者的接待技巧 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 当前第10页\共有19页\编于星期二\22点 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 某天晚上，唐僧师徒四人到了某酒店餐厅吃饭，其中一人坐下后，不断的和服务员交流，让服务员给他介绍了有什么好吃的，他对周围的一切都很非常好奇，很快他点的菜全部上齐了，他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉，就表情尴尬的放在了桌上，接连又尝了几块，还是轻轻的放在的桌上，他幽默的笑着对服务员说：“小伙子，你们这的牛一定比我爷爷还老”，服务员礼貌的告诉客人“先生请等一下，我马上联系主管”，一会儿主管过来告诉客人“先生，此菜是本酒店免费奉送的”，说完主管就转身离去，这位师傅最后结账的时候对服务员说“免费的晚餐真好吃！” 说一说：案例中的这位客人是谁？属于哪类气质的游客？依据是什么？ 活泼型旅游者 猪八戒 当前第11页\共有19页\编于星期二\22点 （一）活泼型旅游者　　　 （1）多交谈； （2）谈话应尽可能简洁； （3）主动介绍娱乐活动场所； （4）介绍新式食物。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 二、不同气质类型旅游者的接待技巧 当前第12页\共有19页\编于星期二\22点 　　如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况他们有哪些不同的反应呢？ 我们又该如何接待呢？　 演一演、说一说 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 二、不同气质类型旅游者的接待技巧 当前第13页\共有19页\编于星期二\22点 （二）急躁型旅游者　　　 （1）不要主动刺激； （2）避其锋芒； （4）遇事迅速解决； （5）适当提醒。 　　 任务二 不同气质旅游者的表现及接待技巧 二、不同气质类型旅游者的接待技巧 当前第14页\共有19页\编于星期二\22点